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如何有效实施战略绩效管理体系(下)_精益管理大师_3A精益管理顾问

  工厂管理来源:赵志民 日期:2015/8/26

  续上篇……
  二、实施战略绩效管理系统的关键步骤
  建立和实施战略绩效管理体系分为:系统策划、项目实施、制度固化三阶段,共计十二个步骤。
  1.系统策划
 。1)成立机构。在正式实施前建立“战略绩效管理体系项目推进委员会”和“项目推进办公室”,推进委员会是整个推进工作的决策机构,由董事长或总经理担任主任,便于协调资源及各部门和单位之间的协作。推进办公室一般放在战略管理部或企业管理部,分管战略部/企管部的副总经理任办公室主任。同时,需要从各单位和部门选配人员,组成项目实施团队。
 。2)制定方案。由项目推进办公室负责,在充分与各单位和部门进行沟通的基础上,制定详细的战略绩效管理体系推进计划。包括:划分任务阶段,明确各阶段目标、确定资源配置、计划责任人、时间节点、预期效果、控制指标等。
  2.项目实施
  按照战略绩效管理系统模型(SPMS)要求,实施步骤如下:
 。3)知识培训。分为两个部分:中高层熟悉式培训和实施团队的操作性培训。主要目的是通过培训在企业内部建立一种共同语言,使得各个管理层面的员工能转变观念,对战略绩效管理的内容、涵义、价值有深入的认识和了解,掌握项目在企业中的实施方法、实施流程和实施工具。
 。4)梳理企业文化。战略绩效管理的基础和源点是企业文化,企业必须首先明确自己的使命是什么,这是企业存在的社会价值最直接的体现;在此基础上,决定企业未来要发展成为什么样子,或者要达到一种什么样的状态,即企业愿景;当然,还需要明确企业的核心价值观,以确保整个企业(员工)能坚持做人做事的基本原则。只有这样,企业才能为企业的战略绩效管理提供丰富的土壤和养分,保证战略绩效管理体系不至于成为无源之水,无本之木。
 。5)明确战略及战略目标。结合组织的使命与愿景,在分析内外部环境的基础上,制定组织战略及战略目标。战略目标是制定战略地图的基础,也是形成公司级关键绩效指标体系的基础。
 。6)描绘组织战略地图。组织由高层领导及各部门和单位一把手参加的制定战略地图研讨会,利用平衡计分卡理念和方法,从 “财务、客户与市场、内部运营、学习和成长”四个维度,提炼和界定战略成功的关键要素,描绘出企业战略及达成战略目标的路径,使企业的战略目标以及目标与目标之间的因果关系实现可视化。
 。7)确定战略主题,提炼战略指标。围绕组织战略地图的关键要素,确定实现关键要素的战略主题,并以此提炼和确定组织的战略指标体系(公司级KPI)包含反映股东利益的财务指标,反映顾客价值的指标,关键的内部运营性过程指标,反映员工学习与成长的人力资源、社会责任等其他软性指标。根据笔者的经验,一般企业的战略绩效指标在20到30个之间。
 。8)梳理流程体系,提炼流程指标。战略必须通过各项业务流程活动实现,因此,企业需要梳理和优化支持组织战略主题的业务流程体系,包括价值链流程和关键的支持性流程,形成组织的流程框架体系。并根据流程特点,以质量、成本和效率为依据,提炼和形成企业的关键流程指标体系。
 。9)完善组织形式,形成部门指标。按照流程决定组织的原理,在流程框架体系下,梳理和完善组织架构,界定部门和事业部职能。结合部门职能将流程指标分解到各个部门,再结合公司级战略指标的分解,形成部门级关键绩效指标体系(部门级KPI)。
 。10)完善岗位职级体系,形成岗位指标。在部门职能的基础上,结合组织的业务流程活动,完善和优化各部门、各职级的岗位职责,并据此提炼和形成岗位关键绩效指标(岗位KPI)。
 。11)制定战略绩效管理制度,形成制度管理体系。制定和完善两个制度,一是《公司绩效管理办法》,包括公司级绩效指标的确定、定义、修改等内容。同时因为公司级绩效指标需要分解到部门和事业部,所以在管理办法中也包括绩效指标的分解、考评方法、奖惩、部门或事业部的绩效承诺书等内容;二是《员工绩效管理办法》,包括考评内容、考评方法、考评结果的应用、考评流程等。
  3.制度固化
 。12)战略绩效管理体系的试运行和固化。由于战略绩效管理涉及的点多面广,比较复杂,所以需要对新的管理体系进行试运行。经过一个考评周期(一般为一年)的试运行,在试运行过程中,不断发现问题,对绩效管理办法进行修正和完善,直至运行顺畅。然后再正式发布,将《公司绩效管理办法》和《员工绩效管理办法》进行固化,形成战略绩效管理制度的流程化运作。
  三、战略绩效管理体系的作用和意义
  战略绩效管理体系对企业的系统化管理和战略落地具有明显的促进和提升作用,具体如下:
  首先,企业文化的核心理念以战略的形式表达出来,实现了隐性文化的显性化和具像化,使企业文化变得不再空洞和虚无,更易于被员工接受,起到用文化引领企业管理的目的。
  第二,企业战略以战略地图的形式表达出来,将繁杂浩大的战略变得简洁明了,清晰易懂,便于战略的传播和宣贯,特别是将战略与组织流程相结合,这将极大地有利于战略的有效实施。
  第三,将企业的战略转变为公司级、部门级和员工级三个层面的绩效指标体系,实现公司各个层面的工作都以战略为中心开展,再辅之以有效的绩效考评,使企业的战略能有效落地。
  第四,厘清了公司、部门和员工三个层面工作之间的内在逻辑关系,使得每一个员工的工作都和企业战略紧密联系起来,增加了员工的工作自豪感,辅之以激励性的员工绩效管理,将会极大激发员工的工作积极性,提高员工满意度。
  总之,战略绩效管理体系将企业文化、战略和战略目标、部门目标、员工目标有机地结合起来,形成了一个系统的组织绩效管理体系,也可以说是一种有效的企业执行力体系, 是实现企业战略目标、培育企业核心竞争力的重要管理手段或途径。

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