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質量管理的適可而止文化_精益管理大師_3A精益管理顧問

  工廠管理來源:網絡文章 日期:2014/12/30

  我們看看世界上公認的五位品管大師對質量的理解。
  戴明:一種最經濟的手段,制造出市場最有用的制品。
  朱嵐:是一種合用性。
  費根堡:決不是最好的,而是在某種條件的最好。
  石川馨:是一種能令消費者或使用者滿足,并且熱意溝通的特性。
  克勞斯比:就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值
  從這五位品管大師對質量的理解來看,他們都認為質量其實就是適可而止。適可而止的意思到適當的程度就停下來,不要過頭。質量的適可而止文化在這里包含了兩個層面的意思,第一個層面是質量需要達到某種最低要求的程度;第二個層面的意思是當我們達到這個程度的時候就可以了,并不需要過于好。
  理解我們質量適可而止文化的第一層次非常簡單,我們任何的一個產品或者服務,都有一個最低程度的要求,如果我們連這個最低程度要求都達不到,那么我們就沒有任何的質量可言。
  雖然理解起來容易,但是我們要做到滿足第一層次的質量文化的要求卻不是那么的容易,在某些時候甚至于是非常不容易的。我們發生的動車追尾、電梯逆行等等事故,都是沒有達到我們第一層次的最基本要求。
  質量適可而止文化的第二層次的意思是告訴對于任何一個產品或者服務并不需要有過高的要求。針對不同類型的產品或者服務,我們要達到的最高層次是不同的。當我們針對低端的客戶提供服務時,要明確這些低端客戶具體要求是什么,我們可以適當的增加我們的服務質量;但是如果我們增加的服務質量過高的時候,我們就無法繼續服務這些低端的客戶。因為增加的服務質量就意味著我們要多付出我們的資源,任何一種的資源都是成本。
  日本著名的質量管理大師東京理科大學教授狩野紀昭提出的魅力質量,根據顧客的感受和質量特性的實現程度,將質量特性劃分為三種類型:基本質量、一元質量和魅力質量。這三種質量在某種程度也是質量適可而止文化的另外一個方面的說明。

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