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[原创]人性化管理不能只说不练_精益管理大师_3A精益管理顾问

  智慧分享来源:刘承元博客来源:刘承元 日期:2014/8/28

  摘自《百度百科》:所谓人性化管理,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素,如对人的尊重,充分的物质激励和精神激励,给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。人性化管理是将人性学理论应用于管理,按照人性基本属性(基本属性的三个重要方面:在生理层面,人类总是要求拥有快乐而不是承受痛苦;在心理层面,人类总是要求得到尊重而不是受到贬抑;在心灵层面,人类总是希望有所成就而不是虚度人生)进行管理的管理哲学。
  以上算得上是比较标准或权威的定义,据此我们可以肯定人性化管理确实是一个有价值的好理念,值得企业管理者多学习,多实践。
  可是,在落实人性化管理的时候,绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上,而在实践中少有有效的办法和具体的行动。好一点的企业可能着眼于人事制度的构建上,并辅之以一些形式上的人性化管理实践,以为这就是人性化管理的全部。比如,某企业在总结人性化管理的时候,是这样叙述的。首先,追求员工人格上的平等,一般员工和管理者同在一个食堂吃饭等;其次,创造宽松、自由和开放的工作氛围,对着装不做要求等;第三,对员工提供各种个人保障福利,对生病员工进行慰问探视等;第四,完善的个人发展计划,对员工进行培训与晋升等......
  在笔者看来,绝大多数企业在人性化管理方面要么挂羊头卖狗肉,说一套,做一套;要么只做些表面文章,涉及到本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上,60多位制造型企业高管被笔者问到是否崇尚以人为本,是否愿意实施人性化管理的时候,回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候,只有寥寥三五人给出了肯定的问答,而多数人都尴尬地笑了,说明没有。笔者再问,公司员工犯了错误怎么处理?他们中的大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚,同时张榜公布犯错员工和处分结论,以警示其他员工。如果需要,类似的提问还可以继续下去,并以大家的回答作为评价人性化管理水平高低的客观标准。
  面对这样的管理现实,我们可以确定,绝大多数管理者并不真正懂得人性化管理为何物,只是读懂了字面的意思罢了。厕所里没有厕纸肯定是不人性的,张榜公布犯错员工和处分结论也是不人性的,都是人性化管理方面存在的瑕疵。而笔者以为最大的问题在于,由于平时学习不够,思考不足,经验缺失的缘故,管理者们压根就不清楚,厕纸的有无、张榜公布员工处分结论与否,和人性化管理之间还有如此直接的关系。

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