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工廠對“問題”的正確認識_精益管理大師_3A精益管理顧問

  日期:2014/7/8 15:17:28

  我在做現場咨詢的時候做的最多的事就是教企業的管理人員怎么樣正確的定義“問題”,認識問題!因為只有認識到問題才能尋找到改善機會!并且很多時候我們將認識問題的能力排在了解決問題的能力前面,解決一個問題也許是一個數學上或實驗上的技巧,也或許是一種IE工具的應用,但提出一個新問題、新的可能性,從新的角度上看待問題,卻需要創造性的想象力,需要管理人員思維上的突破與改變現狀的勇氣!
  那什么是“問題”?“問題”就是現實與理想的差距!只要有問題,就代表著有進步的可能性!如果沒有問題就代表沒有進步的空間了!
  但現在很多的企業,很多的管理者害怕問題,在工廠巡視一圈,最喜歡聽到的就是各部門報告“我這沒有問題,我這一切正!;很多下屬與基層管理者為了表示自己工作得力,工作能力強,也通常喜歡說我這絕對沒有問題的回答,不正常也說正常,出了問題還想盡一切辦法隱瞞,甚至作假!因為他們不這樣做就會遭到上司的訓斥!久而久之,企業的問題就會被掩蓋起來得不到解決!
  “沒有問題”顯示了兩種狀況,第一種情況是基層的管理者確實沒有發現問題,因為他能力有限!另一種情況是有問題卻不敢說,因為說出來就會被罰款或者扣罰績效!這兩種情況在很多企業都是客觀存在的,從兩種狀況來看,后一種狀況要比前一種狀況更加嚴重,因為第一種情況的基層管理者只需要基礎的培訓與工作檢驗的積累就可以發現問題,但后面一種狀況反應的是企業制度上的缺失,高層管理者自己對問題的認識度不夠!
  面對員工隱瞞問題的這種狀況,很多管理者非常的頭痛,將這種現象歸功于員工的不誠實,不敬業,或者說員工執行力不強!甚至還出大價錢請培訓大師對基層管理者做執行力培訓等!其實出現這種狀況絕對不能怪基層管理者或員工,因為他們做出這樣的決定絕對是出于自我保護的意識!因為他們不知道有的問題暴露出來會不會被挨罵,會不會將責任算到自己或者自己上司的頭上!所以他們寧愿不說,因為不說也沒人知道!很多人在企業都是抱著“多做多錯,少做少錯”的處事原則,何況還是主動暴露自己的問題!還有一種狀況就是有的員工就算暴露了問題,企業對待問題的態度也僅是尋找責任人,罰款,然后就沒了!在這種問題長期得不到解決而且暴露問題還會得罪人的情況下,久而久之就沒有人提問題了,問題就成了一種常態!
  我在一家企業做輔導的時候,看到一種現象很典型!這家企業在出現品質異常的時候發出《品質異常通知單》,其實出現異常后發單據也沒有錯,單據上也有分析原因、對策分析等!但讓我詫異的是最后的結論一欄增加了“裁定結果”,目的就是為了判斷最后的責任到底歸于哪個部門,然后罰款!本來好好的解決問題的流程結果變成了尋責罰款的導向!罰款之后,被罰的人不服氣,該怎么樣做還是怎么樣做,不就是罰點錢嗎?咱付得起!甚至還在心里想下次怎么樣抓別人的小辮子!而暴露問題的人發現自己得罪了人,下次再出現問題的時候也不敢輕易的開異常單了,能私了就私了,最多提醒一下!在這種環境下,問題點就變成反復的發生,得不到解決!整個車間的工作氣氛也非常的緊張,品質部與生產部之間的矛盾也越來越深!你不服我,我不服你,互相找茬!
  所以企業在制定制度的時候首先要明白制度制定出來是為了達到什么目的!上面講到的開品質異常單的例子最初的目的應該是為了發現品質異常然后解決問題,肯定不是為了處罰誰!但如果制度的導向不正確結果就會出現很大的偏差!所以我們在定制度的時候就應該鼓勵員工暴露問題,明確告訴大家暴露問題的好處,正確引導大家暴露問題然后解決問題,讓員工得到實惠!只有這樣才能讓企業進入到一種良好發展的持續改善氛圍中!
  一個企業想要不斷的進步,就應該建立一種持續改善的機制,鼓勵員工良性的曝光問題與解決問題的機制!對這類員工正面的鼓勵!并不斷的培訓員工!這樣才能在發現問題與解決問題中促進企業的良性發展!

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