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顧問之“問”_精益管理大師_3A精益管理顧問

  日期:2014/7/8 15:18:36

  顧問顧名思義,顧是能顧全大局,問是能解答和解決問題。
  顧問在輔導中會遇到很多各種各樣的提問,尤其是新顧問,對有些問題一時不知如何作答,心性強大者能自圓其說,心虛詞窮者方寸自亂,以至影響客戶對顧問的信心。
  那如何應對工作中形形色色的提問者及他們所提的問題呢?
  首先我們沒有諸葛亮只身舌戰群儒那樣的滔滔辯才,也不是百度谷歌數據庫,問啥答啥。
  其次我們要區分是技術管理上的問題,還是其它問題,不是客戶所有提出的問題我們必須馬上作答。對技術管理上的問題,當回答不上來時可以這樣說:這個問題很好,你們先把這類問題點匯總起來,我們明天集中解答,這就為我們爭取了備課時間;也可以這樣說:這個問題我們在下次輔導中會有一個現場培訓,你們可以多準備些類似的問題,到時一起集中解答。如果客戶提的問題是技術管理之外的問題,千萬不要不懂裝懂的亂講一通,直接說這方面不是很了解就好了,總比說錯了強萬倍。
  另外我們要清楚提問者的心態及動機,有些問題根本不用作答。
  如:居高臨下的發問;自以為是的發問;盛氣凌人的發問;嘻嘻哈哈的發問,這些都不是真心誠意探討學問,因此沒有必要作答,我們可以笑而不答或作簡短回答。但對于挑釁者所提的問題,只要知道的就一定要知無不言,言無不盡,充分展示自己的實力,以示震懾。
  總之,顧問路上會遇到很多問題,只要我們不斷地充實自己,有了深度和廣度之后,任何問題我們都能游刃有余、滔滔不絕,自圓其說。

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