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品質管理為何總是挨罵?-- 一位品質總監的發飚(一)_精益管理大師_3A精益管理顧問

  工廠管理來源:企業管理雜志 日期:2014/4/29

  僅僅在半個月的時間內,就有五六家客戶發來重大品質投訴。老板上火,打電話斥責我:“秦邦福,為什么我們最近有這么多問題?你作為公司的品質總監,是干什么吃的?!到底是你的能力有問題還是你的態度問題?”以前,類似挨罵的電話我接得多了,這次也許問題更加嚴重,在罵完以后,老板接著通知,本周六召集品質、生產、計劃、采購、物流各部門的經理開會,檢討近期的制造品質問題。
  我知道,對于我來說,這又是一次批斗會,我幾近崩潰?紤]再三,我召集品質部的所有主管,向他們表示:“我們不能再這樣下去了!品質部從來沒有制造問題,但是公司每次有客戶投訴,都是品質部先幫別人“擦屁股”,再背黑鍋,最后是挨板子。這種局面必須在我秦某人手中得到徹底扭轉。我認為所有的品質問題都是公司管理上的問題。請大家將近期發生的典型問題反饋給我,我一定要向老板和經理們明確表達我的觀點。不成功,則成仁!”
  有了放手一搏的想法,我心里倒冷靜了許多。在隨后的幾天里,我做了充分的準備,包括一份認真寫好的辭職書! 
  會上,我義無反顧地開炮了——
  “大家都知道,最近咱們公司的產品品質問題非常多,董總(老板)幾乎天天打電話罵我。作為公司的品質總監,公司品質搞不上去,我責無旁貸,但是只有我一個人來承受壓力是不夠的,也是不公平的。今天我有很多話要說,有的話可能還很難聽,如果大家不認可我的意見,可以隨時打斷我!
  產品品質問題歸根結底是管理混亂造成的
  “首先,在我們公司,不管是客戶投訴、罰款,還是生產線返工,我們都喜歡給它戴個帽子,將之稱為品質問題,而一旦定為品質問題,所有的矛頭就指向了品質部,F在,我想問大家一個問題:到底什么是品質問題?”
  “我們定義問題,要按它產生的源頭來定義,比如說,研發部將一個電路設計錯了,測試指標通不過,我們應將它定義為研發問題;工程部將作業指導書寫錯了,導致產品做錯了,我們應將它定義為工程問題;生產線將一個產品做錯了,流到客戶處,我們應將之定義為生產問題;采購買回來的一個物料,不能使用,導致生產線返工,我們應將之定義為采購問題……而現在,所有這些問題我們公司都把它叫做品質問題,而老板一聽是品質問題,就來罵品質部,就來罵我!
  “對此,我感到無辜和無奈。我覺得,我們公司面臨這么多的品質問題,總結起來就是四個字:管理混亂!
  “就拿這次給我們帶來客戶強烈投訴的外協廠X來說,今年三月份在考察完這家外協廠后,我就強調這個外協廠不能再合作下去了!
  “姜總(常務副總),我記得當時我與凌廠長(工廠廠長)、許經理(計劃部)去X回來后,我分析了X的問題。當時我講了幾點,其中抱括:第一,我們當初選擇它是因為它的工廠處在順德,當地的工資水平較深圳低,但是它用的人多數是少數民族同胞,語言不通,難以培訓,員工素質難以保證。第二,X采用整體計件制,一個月下來,員工最多只有一兩天休息,每月發完工資,員工呼拉拉一辭職一大片,人員極不穩定。第三,X處在順德,距離公司較遠,客觀上造成它的反應慢、物流成本高。為了彌補這塊成本,勢必要想方設法在其它方面降低成本,比如焊錫、助焊劑、包材等自行采購的輔料,它都用便宜的,而這樣沒有底線地降成本,必然會引發品質問題。所以最后的結論是它不可能做出好品質產品。當時我發了郵件,提出應把這家外協廠關掉。我記得很清楚,我當時的郵件主送的是姜總,抄送了董總、凌廠長和許經理。但是你們沒有一個人回過郵件,理都不理,就這樣不了了之!
  我聲音很大,指著公司常務副總和老板說:“姜總、董總,我說的沒錯吧?這次某客戶出問題,我認為根本原因就是我們的外協廠選擇不當,而在這個選擇中,我作為公司的品質總監,根本無法發揮任何影響,但是出了問題挨罵的卻是我!
  姜總分辯了一句什么,我也不理會,接著說:“我認為這種局面不改變,我們公司的品質管理是很難有起色的,所以我們不僅要從源頭來解決問題,更要從源頭來定義問題。那么,到底什么是品質問題呢?我來告訴大家。我部門的IQC檢驗員,如果將一顆合格物料在檢驗的過程中損壞了,或者檢完后將之放錯了包裝袋,導致混料,這叫品質問題。我的OQC檢驗員檢完板后將之放混了,這也叫品質問題,因為它是由品質部所產生的。但是現在我們面對的問題,有哪一件是由品質部造成的?所以,我認為我們公司沒有品質問題,只有管理問題!
  “再拿2012年初那次品質事故來說,研發一部開發的模塊電源在客戶的設備上出現低溫不啟動,不良率100%。往下一查,問題更大,原來這款產品在開發過程中問題很多,測試部總共測了三輪,每一輪都測出一大堆問題,產品一直停留在中試狀態,沒有轉量產,但是研發一部的管理實在太爛,由于此項目的開發工程師中途離職,其項目經理因為事情多,竟然將此產品擱了下來,一個存在一大堆問題的產品留在中試狀態沒人理會。更要命的是,此產品在送樣后,客戶也沒有認真測試,就下來了訂單,截止到發現問題時,此款產品已出貨6000臺,客戶已安裝使用了3000臺!
  “這些問題不都是由于管理混亂造成的嗎?”當時,不知道哪里來的勇氣,我盯著老板說:“誰應該對這種管理混亂負責?當然是權力越大責任越大。董總,公司中你的權力最大,所有事你一人說了算,你應該負最大的責任!倍偯鏌o表情。
  然后,我指著公司常務副總說:“姜總,總部里面的事情基本上你說了算,你的責任第二!苯又,我指著工廠廠長說:“凌廠長,工廠這邊你的權力最大,公司品質管理做不好,你的責任排第三。你們三個有沒有什么意見?”
  我停了大約一分鐘,看大家都沒有出聲,我深吸一口氣接著說:“既然大家不出聲,給我面子,那我就繼續說說我們公司的管理問題!
  未完待續……

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