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品質管理為何總是挨罵?-- 一位品質總監的發飚(三)_精益管理大師_3A精益管理顧問

  工廠管理來源:企業管理雜志 日期:2014/4/29

  續上篇……
  問題之四:
  公司想做的事情太多,自身能力不足,資源配置不當
  “我要說的第四個管理問題是:我司的資源配置存在問題。我們公司號稱要做中國的西門子,結果這兩年,同時進入多個行業,但是公司的資源有限,很多工作做得太粗。我們研發一部產品上的標簽錯誤問題層出不窮,我在找結構部調查原因時,柳經理(結構設計部經理)和我說,因為事情太多,結構部只有3個人,所以標簽在打樣和給供應商簽承認書時,根本就沒有審核環節。一個人一不小心做錯事,最終的結果就是批量性錯誤!
  “我覺得,我們公司就像是一只獅子,不管有沒有力氣,也沒來得及舔一舔身上的血,見到獵物就想上去抓!
  “這兩年,公司在內部管理上很少下功夫,一門心思去找客戶,招研發人員,只想著把產品做出來,對內部管理上存在的問題聽之任之,認為只要業務規模一做上去,這些問題就會得到解決!
  “請問大家,這個資源配置沒有做好,造成品質問題頻發,難道也是我品質總監的錯?”我越說越激動。
  “還有”,我接著說,“我們公司也存在員工能力問題。我們公司的培訓體系欠缺,沒有相應的培訓制度。記得以前在艾默生時,我每講一節課公司還補貼150元錢,所有的會務工作都是秘書安排得好好的,現在看看我們公司,講課沒有一分錢補貼,我還得當秘書,每次講課都得自己布置會場,發會議通知,弄了幾次后,我都不想做培訓了。另外,我們工廠管理層自身的水平也低,能講課的也沒有幾個人,弄得就象武大郎開店。目前工廠里基層管理者的管理水平很低,但是又沒有人指點,而且這幫人也不聽指點,每次我給部門人員培訓,也邀請他們參加,但是幾乎沒有人愿意來聽課!
  問題之五:
  我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識
  “我要說的第五個管理問題就是,我們公司的品質文化有問題。我們公司目前對待品質、成本、交付的態度就是:交付第一,成本第二,品質第三,在面對品質和交付、成本相沖突時,我們往往將品質放在最后考慮,先將貨發出去再說。這樣的品質文化,出現品質問題就不奇怪了。另外,我們公司中缺乏對自身工作結果負責任的文化,比如說,我們的產品經過前加工環節流到后面的插件線,經常發現混料、加工錯誤等,我去找前加工主管張,他經常跟我說,這是工程部的作業指導書錯誤所造成,或者說是我們的來料品質有問題等,從來沒有想過自己要對自己的工作輸出負責任。我在三月份給工廠管理層培訓過,不管外部環節的輸入有什么問題,我們每個管理者都要對自己部門的工作結果負責任,但是目前公司的主流文化與此完全相反!
  我一口氣說了半個多小時,從公司老板、總經理、廠長及部門經理,大部分人我都毫不客氣地進行了指責和批評。
  從那以后,我輕松了許多,一來大家都很配合我改進工作品質,所謂的“品質問題”的確大幅下降;二來即使有問題,老板也是找制造問題的部門領導去罵,不會找我了。
  “品質很重要”,每個老板幾乎都這樣說,那是因為如果不這樣說,他的公司早就倒閉了。但是對于如何提高品質,誰對品質影響最大這個問題,很多老板都不太清楚。一旦產品品質上出了大問題,大多數的老板和經理都會認為,這是因為下面的管理者和員工能力不夠或責任心不強造成的,所以,就在公司里面召集各種各樣的反思會議,要求下面的人員進行反思,從來不會認為自己才是真正造成問題的人,真正需要反思的是自己。

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