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管理要“看得見”,而非“可視化”(一)_精益管理大師_3A精益管理顧問

  工廠管理來源:《3A管理評論》2013年7、8刊來源:趙淑清 日期:2013/9/18

  人們常說知易而行難,但實際是知更難。

  制造業要真正做到精細化管理,一句話,就是要重視現場、重視過程,隨時發現現場、過程中的問題,并將這些問題顯性化,讓一切管理者及員工都能對“看得見”的問題進行及時確認,以提高解決問題的針對性。

  在這一過程中,更重要的,是要能把生產現場變為充滿活力和創造力、不斷改善改進的地方,成為尊重人、激發人、塑造人、成就人的生動道場。惟有如此,所有員工和各級管理者“發現真理”的本能才能被挖掘出來,解決問題和創造的意欲也才能被調動起來。

  國內現在一般將日本企業的現場管理譯作“可視化”管理,但從筆者在日本豐田等企業工作十多年的體會看,這樣的翻譯不準確,尤其是沒有親和力。日本制造業奉為制勝法寶的管理,應該稱為“看得見的”管理,企業注重的是培養“有智慧的人”,即從一線員工開始,所有員工和管理者就能夠發現問題、解決問題,而不是高高在上的管理者僅僅對現場做所謂的“可視化”監管和指責。

  “看得見的”管理不等于“可視化”管理,前者才是日本企業中蔚然成風的管理真諦。

  什么是“看得見的”?

  “看得見的”,就是讓企業現場的“問題點”或者“異!奔皶r浮出水面,變得一目了然,以便企業管理者和員工都能抓住最佳時機分析,找到真正原因并以最快的速度拿出解決辦法或改善方案。這種以發現問題和及時改善相結合為基本特征的管理方法,就被稱為“看得見的”管理。它既適合于制造業,也適合于服務業,是很值得借鑒的做法,這也正是我國企業普遍缺乏的管理方式。

  必須說明的是,日本管理模式和西方管理模式是兩個根本不同的體系。日本管理模式不考慮那么多的經濟學、管理學理論,換句話說,管理中要放棄使用諸如短期結果、量化指標等這樣的考核思路,而應深悟一點:要真正實現“看得見的”管理,就必須想方設法讓人“思變”,發掘并導出管理者和員工的無限可能性。

  日本企業有一個改革成功方程式:

  成功的企業改革=日常改善+人財培育+感動經營+長期利潤增長目標及其它目標值設定

  等式右邊的這四個變量,既是并列關系,也存在一定的遞進關系,在實踐中,往往是后面變量的實施依賴于前面變量的落實程度,而最初的落腳點和基本條件則是一線員工真正有意愿并且有能力推動和深化日常改善。

  這里特別值得一提的是“人財”這個詞,它是日本企業里一個特殊的慣用語,它強調:員工是企業的寶貝和財富,他們超過了企業其它一切有形無形的資產,企業要保證日常改善、推進感動經營、實現利潤增長和長遠發展,無一不靠企業的“人財”,靠他們發揮潛能、精勤樂業。

  企業一旦進入這種經營軌道,企業老板只需緊緊抓住“人財培育”和“目標管理”這兩個點,偶爾到現場走一圈,適當作出些指示就足夠了。這就是日本企業里所謂的“高效巡回經營”。另一方面,企業員工則只需從“自覺投入”和“日常改善”開始,便可日益契入工作,發揮能動性和創造性。這就是所謂的“自主展開工作”。在這種“看得見的”方式下,充滿活力的職場便開始形成,生氣勃勃的團隊也由此誕生。

  “看得見的”有什么好處?

  企業實施“看得見的”管理,其核心在于隨時發現問題并抓住最佳時機解決問題,而這就等于抓住了企業發展的機會,從小處、近處說,這可以確保機會利潤不流失,從大處、遠處說,這可以打牢企業做強做大的基礎。

  其實,企業在正常時是不需要管理的,只有在出現“問題點”、“異!钡臅r侯,才需要管理。簡單地說,企業管理就是針對“問題點”、“異!倍M行的管理。

  只要及時發現問題并抱有積極的態度,至少在兩點上會給企業帶來利益:第一,因為員工或管理者看到了問題發生的那一刻,“也許這樣做就能解決”的想法便可能同時萌生,這就為迅速拿出對策方案提供了可能;第二,就對策方案來看,也必須“有針對性”才能保證其有用性和有效性。換句話說,只有在面對具體問題或情境時,才能顯示出某種對策方案的必要性、迫切性。

  正是由于問題點、異常能及時浮出水面,員工或管理者才能感覺到“這個不同往!、“有點怪”,認識到對這種情況“不能放置不管,要抓住這個最佳時機,以最好的解決方案來加以應對”。這和“初期滅火”的道理是一樣的。反之,如果錯過最佳時機,著手既晚又慢,最后一切都會變得不可收拾。

  在企業現場,對事態的應對是否恰當,經常決定著企業將獲得機會利潤還是蒙受機會損失。所謂“機會損失”,是指在本可通過適時適當的管理手段避免不利事態發生以至惡化的情況下,反而無作為、不作為或舉措失當而導致的損失。如果企業導入“看得見的”管理,便能夠防止很多機會損失的發生和擴大,這種通過事前預防而避免的損失,就是“機會利潤”。而一個企業管理者最重要的任務就是兩個:一是育人,二是把機會利潤最大化。

  未完待續……

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