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為什么說離職員工滿意度很重要_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:劉承元世界經理人博客來源:劉承元 日期:2012/12/25

  在一次總裁班課堂上,我問60多位企業高管,“離職員工的滿意度你關注了嗎?”除個別高管外,多數人顯得很茫然,有人指出,在職員工的滿意度都管不過來,哪有心思關注離職員工……這也許就是國內企業的管理現狀。殊不知離職員工的滿意度真的很重要,需要我們企業高管認真對待!
  員工離職可以分兩類,一類是員工主動離職,一類是被動離職。主動離職是指員工或者認為自己受到不公對待,或者覺得自己工作不適應,或者被其他企業高薪挖走的情況等等。被動離職是指員工或者因為被認為不合適,或者崗位消失被精簡,或者因為犯錯被迫離開的情況等等。不管是主動或是被動離職的,員工離職時不外乎兩種心情,或者開開心心或者心存不滿。
  估計許多管理者都認為,離職員工是否滿意對企業來說沒有什么關系,只要讓留下來的員工滿意就行了。這種思維是十分幼稚和錯誤的,必須予以糾正。
  首先,提高離職員工滿意度,對離職員工成長有好處。在有些企業里,員工大多帶著怨氣甚至仇恨離開,員工無法心平氣和地面對過去,不能很好地總結過去工作中的經驗教訓,不利于員工成長。表面上看離職員工成長不好和公司發展無關,但實際上那些被招進公司的新員工說不準就懷揣著同樣的怨氣甚至仇恨來的。
  其次,提高離職員工滿意度,對和諧社會建設有好處。員工如果一而再,再而三地帶著怨氣離開企業,他就可能對整個社會產生偏見甚至仇恨。當然,離職員工是否仇恨社會好像和企業沒什么關系,但實際上你招進公司的新員工說不定就是一位仇恨社會的人。從這個意義上講,當今社會的仇富心理部分是由企業不經意間培養出來的。
  第三,提高離職員工滿意度,對企業文化建設有好處。筆者在另一篇關于企業凝聚力的博文中已有闡述,離職員工滿意度是企業凝聚力好壞的試金石,晴雨表。原因其實很簡單,離職員工的態度可以直接或間接影響在職員工。如果離職員工能夠做到開開心心離開的話,在職員工就會感受到溫暖和安全感,如果離職員工心懷不滿離開的話,在職員工就會感同身受,甚至失去對企業的信任。離職員工滿意度高,說明企業凝聚力好,反之亦然。
  理解了離職員工滿意度的重要意義之后,我們接下來就需要研究如何提高離職員工滿意度的問題了。關于這個問題,聰明的讀者你怎么看?

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