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警惕管理中的习惯性失败_精益管理大师_3A精益管理顾问

  智慧分享来源:刘承元博客来源:刘承元 日期:2012/8/31

  在企业管理过程中,许多时候制度往往实施不好,或成为摆设;尝试变革往往以失败告终,或收效甚微(虎头蛇尾)。越是这样,企业管理者越是急躁(失去耐心),并且搬来一个又一个新理念新制度,希望从此能有所改变。而员工已经对这种状况习以为常了,知道公司做什么都是一阵风,风过了也就罢了。我把这种情况称之为管理中的“习惯性失败”。对企业来说,习惯性失败是一个相当可怕的东西!
  某企业,为了解决员工整齐着装(穿工衣)的问题,出台了一个“告知式”管理制度,希望大家严格执行,数个月后不了了之,少有人关注,这是第一次失败。后来,公司高层再次指责这个问题,人力资源部又出台了一个更加严厉的管理制度,辅之以一定额度的??贾葱星榭霾淮,但是时间长了,最后还是不了了之,这是第二次失败;箍梢陨柘氲谌、第四次失败……经历了多次失败之后,公司高层也无可奈何,只有摇头和抱怨的份:员工素质太差,工衣都穿不整齐;管理者能力不足,连这等小事都管不好!
  我的一个客户,经营者早就对公司内存在的惰性深恶痛绝,过去几年里数度请来外部专家试图改变,可是每一次的尝试都以经营者和顾问的失败告终。后来,这家公司的董事长找到我,我告诉他这叫“习惯性失败”或者说“失败的惯性”。本文暂且不去研究这家企业多次失败到底是谁的责任的问题,仅就这种现象本身做一些解说。
  所谓习惯性失败,就是指管理中同样的或类似的管理失败重复多次,以至于达到“习惯”的程度。习惯性失败可大可小,大到国家管理层面的失败,小到企业运营层面的失败,更小到个人事业方面的失败。
  习惯性失败最后可能形成一种懒散的和不负责任的企业文化(文化糟粕),这种文化向所有的管理者或员工传递一个信息,那就是:存在的就是合理的,尝试改变大多是徒劳的。习惯性失败的后果是,让员工对管理失去信赖,对制度失去敬畏,对工作失去热情。因此,习惯性失败要引起我们足够重视。经营管理者要经常自问,自己的团队是否已经进入这个怪圈。
  要从习惯性失败中走出来,首先是认识失败的类别及其失败的原因,其次是具体研究走出习惯性失败的办法。
  →习惯性失败的类别及其原因
  在管理实践中,可能遇到的失败情形多种多样。我们有必要具体问题具体分析,并且从中找到失败的类别及其规律性,以便根据不同类别采取不同对策。
  根据笔者的经验,可以把大多数想得到的习惯性失败分成以下四个类:
  第一类是,“不许或禁止员工做什么”的制度,但是做不到令行禁止。公司里的禁止条款,得不到有效落实就属于这个范畴。比如,工作场所禁止进食,但常;嵊性惫ね低到,时间长了不了了之。不许打架,但是打架斗殴现象却层出不穷。为什么做不到令行禁止,主要原因在于管理层或者视而不见放任不管,或者不能严格按规章进行处理。
  第二类是,期望员工按标准做事,并且做到不出差错,但是现实是员工或者很难按标准做,或者即便按标准做还会出错。比如作业标准对螺丝数量有具体要求,但稍不小心就少打了一颗螺丝;管理者再三强调安全的重要性,员工不小心把自己手指割伤了等等。这样一类错误,我们通常称之为“无意识差错”,所谓无意识差错,就是那些非主观意愿所犯下的错误,制度、要求或培训等一般管理手段都没有办法解决这类问题。
  第三类是,希望员工养成良好习惯,但是很难做到。比如,工厂内要求正确着装,但员工就是做不到;工厂内要求将垃圾分类投放,但是员工就是随便扔。主要原因是,管理者缺乏耐心和坚持,或者没有找到便于坚持并最终让员工养成良好习惯的好办法。
  第四类是,公司尝试改善创新,但是每次都以失败告终。比如,要求员工主动改进自己的工作,即便出台了奖励措施,但员工总是无动于衷。管理者设计了许多激励措施,一心想调动员工积极性,员工就是不领情或提不起精神。主要原因是,企业内没有推动改善革新的良好机制,缺乏适于改善和变革的文化和氛围。
  有心的读者,你也许还可以想出更多的例子来。针对以上四类习惯性失败,笔者建议的解决办法如下:
  【第一类:杜绝不良行为,需要管罚并举】就是说,要减少甚至杜绝不良行为,需要管理者长期关注和监督,发现违规行为要及时给予违规者相应的行政处罚(重大违规,如贪污的给予一级处分:除名;严重违规,如不听从上司安排的给予二级处分:记大过;一般违规,如迟到早退的给予三级处分:记小过),决不手软。特别需要说明的是,人们经常采用的“?钪贫取逼涫挡皇且恢趾梅椒,建议不用或少用。
  【第二类:防止差错结果,需要防呆纠错】对无意识差错进行处罚的做法是错误的,必须得到纠正。而应该动脑筋想办法(运用智慧的力量),研究并实施防呆措施(傻瓜都能做对)或纠错办法(出错在造成后果之前被警示)。如果一时想不出防呆或纠错的办法,还应该考虑对标准或要求本身做出改进,比如用图像替代文字表述等,便于员工理解和掌握。
  【第三类:养成良好习惯,需要持续要求】可以通过教育、宣导、示范以及长期的坚持来让员工养成良好的习惯。当然,要让员工养成良好的习惯,创造良好的环境和研究有效的办法十分关键。在下一篇博文中会有一个很好的案例与各位分享……
  【第四类:尝试改善创新,需要营造氛围】改善创新说到底就是员工挑战惰性,团队挑战文化的过程。由于这种挑战具有不确定性和风险,要克服员工的惰性或恐惧,就必须创造性地导入员工不得不参与改善革新的机制,营造浓厚的改善氛围。
  篇幅关系,针对以上问题,笔者只是提出了一些原则性意见,欢迎各位深入探讨。

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