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日本管理大師:中國企業更應追求精益_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:《浙商》 日期:2012/6/25

  2012年3月28日,當82歲的日本管理學大師今井正明被請上臺的時候,他并沒有坐在為他特意準備的沙發上,而是在臺上足足站了兩個小時,和與會者分享了他30多年來關于日本質量管理的研究。這位被譽為“全球改善思想之父”的管理學大師,早在上個世紀80年代,就率先把改善理論介紹到了西方。
  改善理論的核心就是持續改進的方法,最典型的代表就是豐田汽車公司。改善理論與美國麻省理工學院在一項耗時5年,耗資500萬美元的國際汽車計劃中提出的精益思想異曲同工,但精益思想誕生在1992年。會后,《浙商》記者對今井正明先生進行了專訪。
  改善讓你永遠快一步
  《浙商》:您能否給我們介紹一下改善思想的基本理論?
  今井正明:改善,Kaizen,英語中使用的是日語的專屬名詞,由我在《改善——日本企業成功的關鍵》一書中提出,指微小地、逐漸地、連續地增加改善。改善應該是每一天的進步,真正的改善意味著完成一項改善之后,馬上著手進行第二項改善工作。改善意味著長期工作、持久工作而且沒有終點。
  《浙商》:這讓我想到一句中國話,叫做“好好學習,天天向上”。大家每天都說改善,會不會因此淪為一句空話、套話?
  今井正明:“持續改善”聽起來很空洞嗎?根據我的研究,這是是日本管理部門中最重要的理念,是日本企業競爭力的關鍵。為什么這么說?我可以給你講個故事。
  這是一個關于日本商人和美國商人的故事。有一天日本商人和美國商人一起去北非撒哈拉沙漠打獵,他們玩得非常開心,打了很多獵物以至于把所有子彈都用完了。這個時候突然出現了一頭大獅子,而他們離自己的車子還有500米左右。這個時候日本商人看起來很淡定,他從口袋里拿出一雙跑鞋,美國商人就很好奇,問他:“你在做什么?”日本商人說:“我在換跑鞋,這鞋比你們的耐克鞋功能強5倍以上!泵绹倘苏f:“這時候你不管換什么鞋也來不及了,你還能跑得比獅子快?”日本商人說:“我不用跑得比獅子快,我只要跑得比你快一步就行!
  改善就是這樣一種力量,讓你能夠永遠比競爭對手快一步。
  請回到現場
  《浙商》:今天比昨天好一點。那這個持續的“好”的標準是什么?
  今井正明:改善意味著每一個人、每一環節連續不斷地改進,從最高的管理部門、管理人員直到基層工人。很多時候高層管理者都有這樣一個誤區:改善只是底層、一線工作人員的責任,只要給底下員工支持或者工具,他們只需遵從這些支持和工具就可以改善?墒钦嬲母纳凭拖衤檎,自己不得麻疹就無法把這個病傳染給別人。對于企業來說,真正至關重要的是讓決策者、公司領導層介入改善過程中來。
  高層管理者介入改善過程的關鍵,就是重視“現場”,F場是一家公司真正產生價值的工作和行為發生的場所,是真正給客戶創造價值的地方,是整個公司最神圣、最偉大的地方。
  《浙商》:這和我們傳統的觀念有很大區別。中國有句古話,叫“運籌帷幄之中,決勝千里之外”,我們理解的公司管理者應該是這樣一個角色。 今井正明:是的,不僅中國的管理者,全世界的管理者都是忽視現場的,所以必須轉變認識,一切管理層的工作其實都是要支持現場的工作,現場應該是管理層最重視的一環。
  我可以給你再講一個故事。豐田公司曾經和一個印度公司有一家合資企業,這家合資企業的工程師受邀到豐田公司參加培訓。培訓第一天,豐田公司負責工廠具體工作的一個監管,帶著這名年輕的工程師到生產線參觀。監管拿一支粉筆在地上畫了一個圈,說:“你今天的任務就是站在這個圈里不許動,好好觀察一下工人們的工作!
  可憐的工程師在圈里站得腿發麻,你要知道汽車零部件的生產線是非常單調的,他很快就厭倦了,而且很生氣。一個小時以后,監管人員把他帶到房間里,問了他很多問題:“一個小時之內,工人有多少次離開他們工作崗位?你看到哪個工人在工作的時候有什么問題嗎?整個區域里邊有什么異常情況嗎?”年輕的工程師感到很汗顏,因為他沒有辦法回答這些問題,他并沒有仔細觀察現場的情況,更不了解在現場需要怎樣才能進行很好的觀察和判斷。
  年輕的小伙子后來表示,這是他一生中經歷的最好的培訓,后來他才知道在豐田每一名員工都要經歷這樣的培訓。企業家需要做的只是每天抽一點時間仔細觀察,長此以往,你的公司能和豐田一樣成功。
  《浙商》:可是我們大多數人是不是就像您說的那位工程師,到了現場并不知道要觀察什么,怎么觀察。觀察現場是不是也有很多具體的方法和標準?
  今井正明:很多管理者可能不需要在這個圈里站一個小時,但是每天只要拿出三到五分鐘在現場觀察,可能就會觀察到很多問題,讓你了解周遭工作狀況。平時我們遇到問題就想著要回去收集圖表,需要各種各樣的圖和數據,其實你只要到樓下現場,一切都在你眼前了。
  我總結了現場管理有五大原則:異常情況發生后,第一時間到現場;檢查現場一切東西:機器、物料等,管理一切事務;一旦出現問題,要采用臨時補救措施;分析原因,找到問題發生的瓶頸因素;制定標準,預防問題再發生。
  現場管理并不只是每天到現場溜達一圈,當然是需要標準的,例如很多公園和娛樂場都要求工作人員對游人親切熱情,但怎么做才能顯得待人親切呢?你看這張迪斯尼樂園的照片,大風吹亂了工作人員的頭發,但她還是微笑著保持半蹲的姿勢陪小朋友一起玩。迪斯尼樂園有一整套的現場管理準則,其中有一條就是,必須和所有參觀者保持眼睛在同一水平線上。
  可惜的是大多數管理者往往只有對結果的評價標準,比如產量、銷售額、市場占有率,正因為對現場不夠重視,所以缺乏現場管理的有效標準體系。
  中國企業更應追求精益
  《浙商》:日本企業和日本民族一樣,具有重視細節、精益求精的優良傳統?墒歉纳评碚摼哂衅者m性嗎?美國企業、中國企業具有完全不同的民族特性,它們也需要學習改善理論嗎?學得會嗎?
  今井正明:企業可以分為兩種,一種是傳統的企業,另外一種就是精益管理的企業。這兩類企業的區別僅在于,你有沒有真正把客戶需求放在首位。今天中國成為世界上最大的工廠,很多人都傾向于把企業做得越大、越快、越多越好,而不是市場導入原則:一切工作以客戶滿意為目標。精益管理的企業就是以顧客需求為導向,不需要多大的投資和多高的技術,在現有架構和體制基礎上,利用最少的資源來達到利潤最大化。
通用汽車曾是全世界最大的公司,可是世界上最大公司的地位有助于實現更多盈利嗎?事實上結論并不是這樣。在粗放式生產日益受到挑戰,資源日益短缺、競爭日益激烈的環境下,以豐田汽車為代表的日本精益管理方式,可能對中國企業尤為具有借鑒作用。

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