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2012,中國企業該如何回到原點?_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:劉承元博客來源:3A企管 劉承元 日期:2012/2/10

  中國制造一路狂奔三十年,以超常規的速度發展至今。但不可否認的是,中國制造規模雖大,但抵御風險的能力并不強;因為質量問題頻發,中國制造還沒有獲得與規模相稱的尊嚴;更可怕的是,為了賺錢許多企業和個人丟棄了法律和道德的底線……
  記得在豐田汽車發生質量危機的時候,豐田章男社長在向公眾道歉的同時,承諾豐田要回到原點,即再次回歸到客戶第一的原點。針對回到原點的戰略,豐田還要求每一個部門都要找到與“原點”背離的地方,并一一進行改進。這就是豐田面對危機虔誠的態度和積極的行動。
  對中國制造企業來說,即將來臨的2012年盡管不會是世界末日,但日子一定會過得比2008年更艱難。企業要想做到在危機中浴火重生,需要企業經營者拿出勇氣和耐心,像豐田那樣,或者回到原點,或者從此開始找到原點,并積極行動。那么,中國企業的原點到底在哪里?我們該如何回到原點?
  首先,原點在客戶,就是要始終堅持以客戶為中心。企業在弱小的時候大都有客戶是衣食父母的認知。但是,許多發展壯大了的企業忘記了曾經對客戶的承諾,以至于發生店大欺客的情況,說明已經背離了原點;氐皆c,就是要重新認識以客戶為中心的重要意義,并以持續改善的態度和行動,追求更加優良的產品質量和服務品質。
  其次,原點在員工,去除居高臨下的態度,把員工當兄弟姐妹,真心愛員工。有些人至今對政府頒布勞動法耿耿于懷,十分短視;還有些企業深得“博弈論”精髓,和員工玩起了貓捉老鼠的游戲,害人害己。真心愛員工,不僅是要和員工分享企業經營成果,還要讓員工在意識和能力上不斷獲得提升,幫助員工成長。
  第三,原點在伙伴,摒棄無節制壓榨供應商的做法,與供應商建立平等、互惠和雙贏的合作關系。許多中小型企業十分痛恨一些大企業在對待供應商時的傲慢態度,已經到了大企業不得不做出改變的時候了。面對越演越烈的市場競爭,供應鏈整體的優勢才是可靠的優勢,企業特別是大企業要盡快改弦更張,善待供應商。
  第四,原點在社會,任何一家企業都必須履行應有的社會責任。很遺憾,在履行社會責任方面,許多企業停留在作秀的層面上,并期望“秀”出比投入高得多的宣傳效果。社會責任內容其實是廣泛和具體的,比如消除廢氣廢水排放,減少垃圾,節省能源,改善環境,捐資助學或投資慈善等等,需要企業腳踏實地的行動……
  當然,以上所有方面的回歸都有賴于企業家等精英群體個體人性的回歸,也只有這樣才有可能帶領更多的人回歸原點。企業家要回歸到人性光輝的原點,即“天理和良知”,企業經營要做到“敬天和愛人”。所謂敬天,就是尊重天道,或者說按客觀規律辦事。所謂愛人,就是利他的意思(這里的“他”包括客戶、員工、供應商和社會大眾等所有利益相關者),即開展利他經營,實現企業良性和持續發展。

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