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抓“責任心”不如抓“問題點”_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:《企業管理》來源:肖智軍 日期:2010/6/22 11:52:11

  問題:本企業一直試圖提高員工的責任心,但多年下來效果甚微。是否有什么好的辦法來提高員工的責任心?
  首先,我們要自己問問自己,我們為什么要提高員工的責任心?估計有人會說,有責任心的員工,能夠把工作做好呀。這個想法是錯誤的。結合十余年的國有企業、外資、民營企業工作經歷,十年來百余家工廠的管理咨詢經驗,筆者認為,中國許多企業數十年來現場管理水平一直在低水平徘徊的原因,就是談了太多許多在工人看來、甚至在許多干部看來,都是難以理解或者空泛的諸如責任心、品質意識、執行力等詞語。
  大家都談“問題”、談“責任”,不把時間與精力花在對原因進行徹底地解析與防止問題的再次發生上,結果是盡管有嚴厲的處罰,但同樣的問題,甚至在許多領導看來是“低級錯誤”的問題,一而再、再而三地發生。當一項工作出了問題,如工作任務沒有完成,或者出現差錯,下面的原因都是可能的:
  1 責任心不強;
  2 品質意識差;
  3 沒有認識到事情的嚴重性;
  4 部門之間責任劃分不清;
  5 追求卓越的氛圍不足;
  6 評價業績的方式不科學;
  7 缺乏有效的4M變更管理;
  8 設備或原材料出現大的異常;
  9 大環境已經發生變化;
  10 發現問題與解決問題能力不足;
  ……
  正因為可能性很多,而每個人往往又愿意以最有利于自己的理由去解釋,因此大部分情況下會出現領導在臺上大談責任心或者執行力不足,臺下的人不以為然,表面上接受上級領導的指責,但在每個人心里卻自有自己的判斷、自己的看法,“官大一級壓死人”、“口服心不服”就顯得十分自然了。許多企業的管理者喜歡談這些許多場合都可以用、卻不能落地的詞語,因為這些詞語張口就來,不需要去現場花許多時間調查具體原因,并且出了問題,怎么繞也能繞到“責任心”、“品質意識”、“執行力”等這些空泛的詞語上。
  比如“責任心”。有些干部認為如果一個人“責任心”強,他就會嚴格按照規定,按照標準去作業,如標準上寫一臺產品要安裝10顆螺釘,那他一定能按要求去做,怎么會漏掉一個呢?之所以漏掉一顆,就是因為他責任心不強?此朴欣,但如果一個詞在工人發生的任何問題中都可以使用的話,我們還能相信這個詞準確地表達了發生問題的根本原因嗎?同時這些詞語都是對人不對事的,因為你只能說某人“責任心”、“品質意識”、“執行力”不足,不能說某某事情“責任心”、“品質意識”、“執行力”不足。這與企業應該追求的“對事不對人”(對事:解決具體問題、防止再次發生)的管理理念背道而馳。在筆者的新著《國有企業6S寶典》中,專門闡述了不能只靠責任心保證工作正確,應該依靠團隊來保證工作的觀點。
  管理專家認為:
  工作成績=管理思想x工作激情x工作能力
  管理思想分值是-100~100,工作激情分值是0~100,工作能力是0~100。工作激情與工作能力是正值,不足時帶來的結果是工作成果小。但管理思想如果出錯,問題就嚴重了。如果管理思想錯誤,比如認為“責任心大于工作能力”,“現場管理就是狠抓干凈、衛生、擺放整齊”,再比如認為“只要加了工資,員工就會充滿活力”等,得到糟糕成績的可能性是非常大的。
  有人曾經問筆者“安全第一”還是“質量第一”,筆者的回答是:“在安全水平不降低的前提下,提高質量水平”或者“在質量水平不降低的前提下,提高安全水平”。同樣道理,比較“責任心重要”還是“工作能力重要”是沒有意義的。許多工廠管理干部經常談論的諸如現場混亂、執行力不夠、員工責任心不強、部門間責任不清、扯皮多、員工品質意識不強、員工凝聚力不夠等等,筆者都稱這些為“問題”,“問題”是一種感受,感受因人而異的,因此同樣的現象,在不同的人看來,就產生出不同的結論。
  筆者指導過不少企業中,一開始都說自己企業所在行業或者產品有特殊性,現場數十年來就是這樣,談不上“亂”。但按照卓越現場管控思想推行一段時間后,大家一致認為此前的現場“慘不忍睹”。事實上,真是因為“感受”是因人而異的,那么干部們就無法準確地把握什么是“現場混亂”、“執行力不夠”、“責任心不強”、“部門間責任不清”、“扯皮多”、“品質意識不強”、“員工凝聚力不夠”,我們就更加不應該指望學歷低的廣大一線員工們清楚地了解這些詞語的含義。
  企業各級管理者應該多談諸如倉庫帳物不符率高達3%、次品率半年在2%徘徊、更換品種時間長達1小時、改善參與率才20%、一臺設備換模清洗時間需要40分鐘、設備綜合效率只有50%等等“問題點”,因為問題點是一個誰都無法否認的、客觀存在的事實,大家都容易知道你說的是什么內容。接下來就是采取具體的、有效的對策去解決這些問題點。
  因此,筆者建議通過6S規范現場、通過日常管理標準化規范作業、通過4M變更管理(當人、機、料、法方式改變時,各崗位應該怎么應對)規范異常情況處理、通過改善文化持續地完善與補充規定,在現場天天堅定、持續地強調誰都能聽懂的語言:按“規定”做。這樣,作業管理水平才可能逐年提升,才能向世界水平看齊,中國制造才真正有希望做強。

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