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TQM_精益管理大師_3A精益管理顧問

  日期:2010/3/9 17:05:03

  TQM:
  全面質量管理,即Total Quality Management,是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM以質量為中心,建立在全員參與基礎上的一種管理方法,其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。具體來說,TQM蘊涵著如下含義:

  1)強烈地關注顧客。
  從現在和未來的角度來看,顧客已成為企業的衣食父母!耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟J秸饾u受到企業的高度重視。全面質量管理注重顧客價值,其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場,創造價值的關鍵”。為此,全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業業務流程的管理中,即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環節都應該牢固樹立“顧客第一”的思想,不但要生產物美價廉的產品,而且要為顧客做好服務工作,最終讓顧客放心滿意。
  2)堅持不斷地改進。
  TQM是一種永遠不能滿足的承諾,“非常好”還是不夠,質量總能得到改進,“沒有最好,只有更好”。在這種觀念的指導下,企業持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性,確保企業獲取對手難以模仿的競爭優勢。
  3)改進組織中每項工作的質量。
  TQM采用廣義的質量定義。它不僅與最終產品有關,并且還與組織如何交貨,如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。精確地度量。TQM采用統計度量組織作業中人的每一個關鍵變量,然后與標準和基準進行比較以發現問題,追蹤問題的根源,從而達到消除問題、提高質量的目的。
  4)向員工授權。TQM吸收生產在線的工人加入改進過程,廣泛地采用團隊形式作為授權的載體,依靠團隊發現和解決問題。
  我們要形成一種這樣的意識,好的質量是設計、制造出來的,不是檢驗出來的;質量管理的實施要求全員參與,并且要以數據為客觀依據,要視顧客為上帝,以顧客需求為核心;在實現方法上,要一切按PDCA循環辦事。

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