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卓越领导力修炼(四)——负责任(下)_精益管理大师_3A精益管理顾问

  智慧分享来源:《企业管理》2009年第8期(总第336期)来源:3A管理学院副院长/ 日期:2009/9/10

  3A管理学院副院长/李洪青
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  三、经营员工的责任心
  有一位11岁的男孩在踢足球时将邻居家的玻璃打碎了,被索赔12.50美元。
  闯了“大祸”的男孩向父亲认错后,他的父亲让他对自己的过失负责,他为难地说:“我没有这么多钱赔人家!
  父亲说:“这12.50 美元先借给你,一年后还我!
  从此,这位男孩每逢周末、假日便外出打工,经过半年的努力,他终于挣足了钱还给了父亲。这个男孩就是后来成为美国总统的里根。他在回忆这件事时说:“通过自己的劳动来承担过失,使我懂得了什么叫责任!
  责任心是人对某一具体事物的积极关注和心理投入,它往往外化为对某一任务的积极行为。那么,如何增强下属的责任心呢?
  许多领导者都觉得,自己的组织成员对企业没有责任心,他们甚至在想,如果企业的每一位组织成员都能像他们那样关心企业该有多好。
  组织成员对企业的责任心并不是自然就有的,经典的企业理论认为,组织成员是企业风险的逃避者,而领导者是风险的追随者。组织成员通过工作获得收入,这些收入首先用来满足他们的生理需要和安全需要(即生存需要),所以组织成员倾向于选择有保障的收入。
  而领导者的情况不同,他们是企业的投资者,他们是富有的,暂时的收益波动无关紧要,他们是企业风险的追随者,因为风险与收益成正比。领导者们认为,企业利润就是承担风险的报酬,谁承担风险谁就应该获取利润。由于资本是不逃避风险的,因而资本应该取得利润;而组织成员是逃避风险者,就只能得到工资。
  在这种情况下,组织成员会觉得既然已经取得了没有风险的工资,他们的利益就与企业的经营好坏、利润多少没有关系,因而,他们不会关心企业的经营和管理。
  如果企业管理不规范,还会产生组织成员“搭便车”的现象,即组织成员会千方百计通过最少的劳动来获取他的固定收入。
  企业管理者是企业的管理人员,也是领导者的雇佣组织成员,他们的主要工作是对组织成员进行管理。当领导者认为需要增强组织成员对企业的责任心时,;嵊胨抢刺教侄圆。
  然而,他们与企业的其他组织成员一样,也是企业风险的逃避者。在处理组织成员责任心的问题上,他们往往处于一种非常尴尬的境地。一方面,他们是领导者对组织成员的代言人,有责任向组织成员宣传责任心的重要性;另一方面,他们自己时常又不会有这种责任心。
  管理者长期处于这样的境地,会使他们在责任心管理方面的工作难有成效。
  由于组织成员和企业管理者都是企业风险的逃避者,所以在自然状态下,组织成员和企业管理者都不可能对企业有责任心,所以企业也不可能实现组织成员的自我管理。
  企业的管理只可能是自上而下的管理模式,这种模式也是组织成员责任心程度低的企业最有效的管理模式。
  责任心体现在三个阶段:
  一是做事情之前。
  二是做事情的过程中。
  三是事情做完后出了问题。
  第一阶段,做事之前要想到后果;第二阶段,做事过程中尽量控制事情向好的方向发展,防止坏的结果出现;第三阶段,出了问题敢于承担责任;勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人是否自信,是否光明磊落,是否恐惧未来。
  要培养责任心,首先要严格流程。所有工作流程要科学设计,从流程上确保工作质量。只有流程上科学合理,企业才能高效运营。
  管理就是把复杂的问题简单化,简单问题流程化,流程问题表格化。仅流程化、表格化还不够,还应该标准化。
  其次,在强化制度监管的同时,要开展教育培训。对员工进行培训教育,是企业领导者最基本职责之一,也是领导者责任心的体现。要想让每一名员工的责任心都充分体现出来,必须首先让员工学会遵守工作流程,严格按工作标准工作,不违反工作制度,自觉接受组织监管。要做到这一点,必须对组织成员进行培训、教育。
  世界上最好的教育就是以身作则。想要组织成员有责任心,那么作为企业的经营领导者必须身体力行,起到模范的作用。领导一正能压百邪,领导邪一寸,下属能邪百里。
  如果领导敢于担责任,那么组织成员就会不惧怕犯错误,就会勇于创新,大胆探索,为企业的发展献计献策,尽职尽责,这样,企业岂有不发展之理?
  四、责任感决定员工忠诚
  忠诚是最大的责任,一个人具有非凡的执行力,却对企业不够忠诚,后果会是什么?
  答案只有一个:后果很严重,领导不满意。
  一个对企业缺乏忠诚的员工,执行任务时,一遇到困难就会退缩,即使迫于上司查核的压力,也会推诿、拖延,并处心积虑地寻找合适的借口。
  更有甚者,面对巨大利益的诱惑,他会置企业的利益和职业道德于不顾,出卖企业的机密。当企业经营一时陷入困境,或者是个人过度膨胀的私欲没有得到满足时,跳槽就成为家常便饭了。这样的员工,即使具有非凡的才能,又有哪个企业敢重用呢?
  赵亮是一家大公司的技术部经理,在专业领域有很大的建树,而且做事果断,有魄力,老板很器重他。
  一天,有一位相识的外商请他到酒吧喝酒。几杯酒下肚,外商一本正经地对他说:“赵先生,我想请你帮个忙!
  “帮什么忙?”赵亮觉得有点奇怪。
  外商说:“最近我准备同你们公司洽谈一个合作项目。如果你能把相关的技术资料提供给我一份,将会使我在谈判中占据主动地位!
  “什么?你让我做泄露公司机密的事?”赵亮皱起了眉头。
  外商压低声音说:“你帮我忙,我是不会亏待你的。如果成功了,我给你15万元的报酬。这事只有天知、地知、你知、我知,对你没一点影响!彼底,外商把15万元的支票塞到赵亮手里。
  赵亮心动了,把支票收了起来。
  第二天,他也给外商提供了一份公司高度机密的技术资料。
  在谈判中,赵亮的公司一直处于被动,结果整个项目谈成后少挣了好几百万元。事后,公司查明了真相,毫不犹豫地将赵亮辞退了,并将那15万元追回,以补偿公司的损失。
  这样的事例不胜枚举。
  可见一个人若是失掉了忠诚,一切责任都无从谈起。
  只有那些把忠诚视为最大责任的人,才会抵御住形形色色的诱惑,才会时刻想到企业的利益,而不遗余力地执行任务,才会在企业遭遇困境中与之同甘共苦。
  忠诚源于强烈的责任感,一个人只有具备对企业和工作高度负责的精神,他才真正拥有了忠诚的品质。也就是说,强烈的责任感可以造就忠诚。
  当这样的职员进一步认识到忠诚是一种责任时,责任和忠诚就达到了统一。
  缺乏责任感的人,即使整天把忠诚挂在嘴上,也经不起考验。
  事物的发生和发展都是相互的,有人“投之以桃”,必有人“报之以李”,员工的责任感是以企业的责任感为前提的。
  换句话说:要想员工有责任感,企业必须对员工有责任感。
  1933年,正当经济;诿拦又,哈理逊纺织公司因一场大火几乎化为灰烬。
  3000名员工悲观地回到家,等待董事长宣布破产和失业风暴的来临?刹痪,他们收到了公司向全体员工支薪一个月的通知。
  一个月后,正当他们为下个月发愁时,他们又收到了一个月的工资。
  在失业席卷全国,人人生计无着之时,能得到如此照顾,员工们感激万分。
  于是,他们纷纷涌向公司,自发清理废虚,擦洗机器,三个月后,公司重新运转达起来。
  对这一奇迹,当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的:员工们使出浑身解数,日夜不停地卖力工作,恨不得一天干25个小时。
  在美国《幸!吩又臼状畏⒈淼摹叭嗣亲钤敢庠谄渲泄ぷ鞯100家美国企业”名单中,哈里逊纺织公司是其中的一家,人们之所以愿意在这100家公司工作是因为:
  1、员工能够获得平等的尊重,经理人员和员工是一种亲密无间的朋友关系,同事之间也是一种友好的协作关系。
  2、员工能够从事有挑战性的工作,能做自己想做的事,具有发挥自己聪明才智的条件,员工在工作中能够获得成就感。
  3、员工能得到无微不至的关怀,能够得到许多意想不到的福利,如建立工厂幼儿园;帮助员工购买东西,洗烫衣服;提供托幼补助、午餐补贴、孩子入大学的补助、老人赡养补贴;准许女员工在怀孕或哺乳期间,在家工作或减少工时等等。
  4、员工努力工作能得到丰厚的报酬。这些公司对员工具有高度责任心,收获了员工对企业的热爱和忠诚,企业也因为这些员工而获得了巨大发展。
  ……
  只有把员工摆在第一的位置,对自己的员工忠诚负责,才会使员工以忠诚和热情投入工作。这样才能把一流的产品、一流的服务提供给顾客,从而赢得顾客的忠诚。

                                         摘自:《企业管理》2009年第8期(总第336期)

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