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體檢隨想_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:網絡博客來源:李洪青 日期:2009/3/10

  今天終于去體檢了。
  由于職業特點,過程中隨時注意觀察,有三點感受:
  1、公立醫院的差距
  隨著人們生活質量的提高,保健意識逐年增強,由于職業特點,身邊人每年都會安排時間去體檢,讓自己掌握身體狀況。還有,就是招工都需要體檢證明。這樣一來,各大醫院的體檢“生意”異;鸨,周末兩天通常是人滿為患,每個項目排上長長的隊伍。
  有這么好的市場,當然就會有人睜大眼睛盯上,分它一杯羹。于是我們看到專門針對體檢的私立醫院紛紛成立,不僅從裝飾上體現人性化,而且有專人陪同,免除體檢者亂跑浪費時間;更主要的是服務態度上,使人感受到真誠、熱情,沒有恐慌感(大多數人去到醫院都有),體檢結束后,早餐做的也很精細;當拿到體檢報告時,你會看到一本做工精美的冊子,上面還有醫生的特別提示……
  相比國立醫院的體檢,幾年如一日,沒有大多的變化。即使有點變化也是表面上的,如設備更新了、墻面粉刷了、面積更大了。臉上的表情到沒什么變化,依然是那么嚴肅;醫生的言語依然沒有幾句忠告;只有兩、三個身披紅色授帶的小女孩偶爾過來整理排歪的隊伍;好多人團團轉,不知去哪;體檢之后的早餐(那可是收了錢的),叫人沒有食欲;體檢結果報告就是幾張簡簡單單的A4紙,里面的排版就像是剛畢業的學生設計的……
  良性的競爭是進步最快的方式。我曾經在講課中說過,這個世界上有什么單位是不愁沒有客戶的?討論后得出的結論是,有醫院、火葬場、寺廟、教堂、學校、政府機關等等。由于市場競爭的殘酷性還沒有使醫院察覺到,醫院仍是目前老百姓最為頭痛的地方,但你還不得不去。
  哎,這就是一種悲哀!
  2、這里還有人插隊
  這幾年無論是在火車站,還是在銀行,隊伍都是排的井然有序。但今天竟然在這里還會有人插隊,居然還是醫院帶授帶的小女孩帶著人來插隊,后面跟著一位大腹便便的中年人,一看就像個“官”。那個小女孩想在我身前過去,但我將身體一側,她沒法過去。待我做完心電圖起身后,排在我后面的男子用身體擋住了那位“官”,嘴里還說:“插什么插,就你忙嗎?!”我對著那位“官”大聲地說:“這樣可不好,會激化矛盾的!迸盟荒樀牟缓靡馑,連忙說:“算了算了!比ズ竺媾抨。
  其實總共才四個人。
  但這就是權力的另一種體現吧!
  3、管理不敢恭維
  醫院應該是6S的表率。
  所謂6S是指:整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SAFETY )六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。
  看看醫院的墻上,隨意張貼紙張;電源線到處牽拉;物品放置沒有定位;醫生的素養不知體現在哪……
  沒有管理,就輸了未來!
  以上只是體檢時的隨想,不妥之處請指正!

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