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[原創]員工愛說借口怎么辦(2)_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:劉承元博客來源:劉承元 日期:2007/12/10

  要養成員工不說借口的習慣,需要我們從以下幾個方面著手解決問題。
  首先是,領導和管理者自身的反省。
  員工不負責任,那么請老總或管理者們思量一下,自己是否平時有承擔責任的勇氣或者有沒有給予員工足夠的信任;
  員工愛講借口,那么你是否不夠寬容,對員工的錯誤指責太多;
  員工不講真話,那么你的公司是否因為講真話的風險太大,或者你自己不愛聽真話;
  員工隱瞞錯誤,大概因為你的公司處罰措施足以讓他害怕;
  員工沒有激情,一定因為你自己沒有激情或者沒有給予員工使命感……
  這樣的例子決不需要杜撰,只要你有心觀察你自己的下屬或者某些領導的下屬,你就能夠發現,我所說的沒有錯。說這些的目的,是希望我們企業各級管理者能夠學會從下屬的行為中反省自身的不足,員工愛講借口大多是由于自己的管理態度和管理方法出了問題。只要有意識地自我完善,員工愛說借口的毛病就會逐步得到矯正。員工就是管理者的鏡子,從員工身上看到的就是自己的影子!
  其次,從公司的處罰制度上進行改進。我們要根據錯誤的類別區別對待,正如我以前所說,有些錯誤是不需要指責(處罰)的。其實,區別哪些錯誤應該處罰,哪些錯誤可以不處罰,并不是一件很難的事情。一般地說,工作中的無意識差錯或者因為能力不足引起的差錯是不應該受到指責或處罰的。比如不小心打壞了螺絲,稍不留神漏裝一個零部件,對這樣一些錯誤大可不必指責和處罰,而應當積極引導員工去思考,去改善。因為沒有了處罰和指責,員工就愿意暴露問題,也就不必花心思戰戰兢兢地在上司面前找借口了。當然,針對一些有違道德和規章(法律法規)的錯誤行為則需要及時依規章予以處理。比如,在非吸煙區吸煙、打架、欺騙、隱瞞實事、打擊報復等等,要毫不含糊地進行處罰,決不姑息。在一個紀律嚴明的組織里,犯了這種錯誤,通常也不需要說什么借口,因為說了也沒有用。當然,假如你的企業在執行這類制度時有因人而異“量刑不一”的現象存在,問題就會復雜的多,應該另當別論。
  第三,要設法培養員工的自信心,讓他能夠在領導或管理者面前實事求是、就事論事地陳述問題。領導和管理者學會心平氣和地聽(傾聽)員工(下屬)把事情說清楚,并且和他一起探討解決問題的思路,是培養員工自信心的很好方法。只要管理者堅持這樣做,你的下屬慢慢會變得只陳述事實,少講或不講客觀理由,也不會輕易地把問題(責任)往其他部門(人)推。在這樣的氛圍下,部門之間、人與人之間也就有可能建立起坦誠的合作關系。
  第四,培育包容的管理文化……篇幅關系,在以后的文章中說明。

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