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[原創]老總該如何面對犯錯員工?_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:劉承元博客來源:合眾資源3A顧問/劉 日期:2007/8/10

  有一天,在一家規模不小的企業里和老總一起巡視現場。

  邊走邊聊間,突然發現不遠處有一女員工腳踩在產品上往高處拿某樣東西?吹酱饲樾,明眼人都知道員工犯錯了。也許這位老總注意到我的眼睛也停留在這件事情,他顯得有點不自在,馬上走過去對著這位員工一頓毫不留情面的狠批?粗@位員工茫然中不知所措的神態,我很想上去打個圓場,考慮到老總的面子,當時我還是忍住了!

  聰明的讀者,你認為這位老總做得對嗎?為什么?如果是你,又會怎么做?
   回到老總辦公室,我還是忍不住對這位老總提出了我的建議。

  每當遇到這種情況,老總首先應該克制自己的情緒,不發脾氣。原因是,我們只能對那些能夠負責到底(即能夠幫助療傷)的人發脾氣,比如對自己的孩子,直接下屬,特別要好和信賴的朋友等。對這些人發脾氣也許不會帶來長久的傷害,因為你可以根據對方的反應予以補救,消除對方的不滿或怨恨(療傷)。而對那些感情上或物理上距離較遠的對象,發脾氣可能會造成永遠的傷害(敵對情緒),比如那位小員工就有可能懷恨在心,覺得老總不近人情……

  之后,需要嚴正指出員工的錯誤,告訴員工站在產品上會損壞產品,而且不安全,以后切不可再犯同樣的錯誤。有人認為這種說明多余,而我不那么認為。在管理過程中,一些正確的東西是需要管理者不斷重復,不斷強調的,絕對不會是多余。如果你有心在員工中樹立既嚴厲又親切的形象,你大可以和這位員工握一握手(讓對方有安全感),叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯誤了。這樣一個“表演”不僅可以教育這位員工,還可以教育周圍的人,而且能夠獲得他們的尊重和敬畏!可以肯定,只要你堅持這樣做,你在員工心目中的地位是十分崇高的。

  我在理光十年就是這樣做的。當然,我建議的方法不一定是最好的,也希望聽一聽大家的意見。

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