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[原創]簡單做管理需要大智慧_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:3A企管董事長劉承元博客來源:劉承元 日期:2007/5/10 15:07:36

  在管理實踐中,沒有人反對“簡單即是美”這樣一個淺顯的管理道理?墒悄軌蜃龅胶唵巫龉芾淼娜藚s不多,而且有時候越是希望簡單做管理的人,卻把管理做得越復雜。這樣的例子絕不在少數。
  我的一位企業家朋友,特別痛恨部門間的相互指責和推卸責任,期望簡單做管理,可是最近遇到一個十分棘手的“復雜”問題。保安部長和人事經理為了一件關系到本部門員工去留的“重大問題”爭執不下,我的這位朋友也沒了主張,不知如何是好。
  事情是這樣的。某天深夜,人事部劉小姐從外面回到公司,叫保安開門,保安沒有聽見抑或“睡著了”,“十多分鐘”之后忍無可忍的她一腳把門踢開了。當晚,兩個人還因此大吵一架。第二天的情況可想而知,兩份報告分別遞到了總經理處,人事部門的報告結論是,保安員應該是通宵值班,值班過程中睡覺絕對不可原諒,必須參照《員工守則》把當值保安員除名。保安部的報告也有充分論據,人事部的人員十分霸道并不由分說把門踢爛了,損壞公物必須按照《員工守則》把劉小姐除名。公說公有理,婆說婆有理,孰是孰非,老板也拿不定主意。這時候,總經理向副總經理發出指示,要求一定要徹查具體情節并嚴肅查處相關責任人?墒,一個星期過去了,卻還是查不出到底是誰之過,人事經理放出話來,這次老總要是不能秉公處理,自己就沒法做這個經理了。保安部長也說,如果不處理人事部員工的霸道行為,以后還有誰會配合保安部的工作。老總當然期望通過深入調查和嚴肅懲處責任人來杜絕類似問題的再發生,可是問題卻變得越來越復雜。
  老總到底該怎樣解決這個問題呢?聰明的讀者,請您給這位老總支個招吧!
  針對這個局面,我的建議是:首先,在這種情況下千萬不要期望通過調查抓到真兇,也不必鑒定誰的責任更多一些,雙方都有責任,一個巴掌拍不響,責任應該由雙方共擔。
  有了這個前提,問題解決起來就十分簡單了,可以有以下兩個選擇:
  第一個選擇就是根據《員工守則》作除名處理,兩個人都離開公司,或者直接開出罰單,對雙方給予同等的處罰,如罰款或行政處罰,即所謂的各打五十大板。但是這樣做可能會造成兩個部門長期的對立和不配合,達不到教育員工和管理者的目的。
  如果能在處理方法上講究一點策略,效果可能會更好一些。我建議這位總經理,召集兩位當事人和部門負責人,在自己和副總經理見證下,進行以下處理:
  當場撕毀兩個部門提出的報告,表明不打算追究或鑒定誰是誰非的問題;踢壞的門是雙方的責任,雙方各自負擔一半的修理費用;人事部門分別給予雙方當事人警告處分(降一個處分級別,本該除名的);示意兩位當事人當面反省和承認自身的錯誤,并要求他們(當事人之間,部門經理和保安部長之間)在總經理、副總經理見證下握手言和。
  只要這位總經理有足夠威信,并表明態度(不接受處理意見的一方可以選擇離開公司),通常雙方都會給老總面子,這樣處理簡單有效,不僅雙方都有臺階下,而且還足以達到教育員工的目的。后來,這位總經理照此做了之后,一場爭斗就平息了。
  總之,簡單做管理需要大智慧。

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