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微利时代需要精细化管理_精益管理大师_3A精益管理顾问

  学管理来源:《做加法 做减法》 日期:2007/4/10 14:56:03

  著名的经济学家吴敬琏在考察了浙江宁波的民营企业之后曾说:民营企业应该走“精细化”发展的路子。
  万科的董事长王石说:万科的下一个十年要致力于“精细化”。精细化是未来十年的必经之路。
  来自学界和商界的精英人物均不约而同地推崇精细化,为什么?因为精细化是时代发展的趋势,也是中国管理的必经之路。
  21世纪,全社会在生产力普遍发展的基础上已告别了短缺经济,中国企业已经进入了微利时代,企业发展进入了高原期?看成、特殊历史条件所占据的优势已经不在。我们面前呈现出一幅全行业微利时代的景象:手机微利、家电微利、PC微利、商业微利……
  企业经营,一方面原材料成本总在向上升,员工收入也需要逐年提高;另一方面市场竞争对手甚众,不得不在提升质量、增加服务的同时,降低产品价格。这样,两头挤压,利润空间大大缩小。如何寻找微利时代的利润成为摆在众多企业面前的问题。
  而在如此严峻的生存环境下,我国大部分企业的管理水平仍停滞不前,他们存在的基本现状是:
  任务吃不了,能力吃不饱;生产不均衡,物流乱糟糟;加班又添哨,质量保不了;短缺不配套,交货难协调;生产周期长,效率往下掉;库存堆得高,资金占不少;成本失调控,盈亏不知道;信息不共享,数据到处找;管理不规范,奖惩和事佬;市场变化快,怎能不苦恼。
  我认为,今后的发展趋势是,各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面,过于分散的“战国纷争”的割据局面将被打破。多数中小企业将被关停并转。对于众多的企业来说,必须将企业带入到另一个境地——依靠管理的成功。
  1%的细节决定100%的生意
  我们都知道,日本企业非常注重精细化管理。丰田汽车的零库存就是精细化管理的产物。并且他们不但在自己的管理上精益求精,在寻找合作方时也非常注重这一点。
  在我和日本企业的长期接触中,对此印象深刻。
  1997年5月,由当时原电子工业部一位司长的介绍,我认识了NEC软件采购本部海外部的部长,开始了双方的合作谈判。
  日本的软件企业寻找合作伙伴的过程很有个性。刚开始的时候根本就不谈具体的合作内容,只是一次又一次地派人来考察。从1997年5月到  1998年6月,NEC一共派了16批人到创智进行考察,最多的一次来了24人。每次来的人的头衔和部门都不同,每次却让我把我们的情况介绍一遍,再提一大堆的问题,在公司什么都看,什么都问。
  有一点令我非常奇怪,就是他们在和我们谈判的时候,几乎是轮着班的去上卫生间?嘉乙晕鞘恰八敛环,但是他们都客气的回答“没有关系”。为什么那么礼貌的日本人有如此奇怪的举动?
  后来和NEC合作成功,关系比较熟了,我问他们,他们才告诉我说,中间溜出去上卫生间其实也是一种考察。他们认为,一个企业的管理得好不好。要看它最细微的地方和最容易被忽视的地方。他们认为,这个企业的卫生间是否干净整洁,最能体现其细节管理是否到位。如果一个企业有干净明亮的大厅,卫生间却污渍斑斑,那么这个企业的管理就存在问题。
  他们考察我们的洗手间时,发现里面不但干净整洁没有异味,更有一个小小的字条打动了他们,那就是我让贴在小便池前的一句话:“向前一小步,文明一大步!氲嗡氩!彼侨衔,我们能注意到这么细节的问题并且能做得很好,相信把他们的软件系统发包给我们也会做得很好。虽然当时和我们竞争的对手中,有的是实力比我们强大好几倍的企业,但是最终NEC选择了和我们合作。就是这1%的细节,决定了我们得到NEC的生意。
  关注细节精益求精
  我在公司里一直提倡“惟精”意识,并把它作为一种企业文化,渗透到日常管理中!拔┚本褪侨巳、时时、事事、处处对“关注细节,精益求精”的孜孜追求。我认为,要做到“惟精”需做到以下几个方面:
  1、“惟精”是一种哲学和理念,它要求的是尽善尽美、精益求精的精品意识。
  在产品严重同质化的情况下,你只有把你的产品或服务打造成“精品”,才能被客户欣赏和接受。
  在我们公司,每个员工的计算机显示器的边框上都贴有一个小牌子,上面写的是“关注细节,精益求精”,这是我们企业的宗旨和对每一个员工的要求。我认为,一个企业,一个员工,如果不能做到关注细节并且精益求精,再好的设想都是空谈。
  2、“惟精”是一种永不满足的态度:是一种“天经地义”的工作管理常态。
  第二次世界大战中期,美国空军降落伞的安全性能不够,在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,军方要求产品的合格率必须达到100%,厂商不以为然,认为任何产品也不可能达到绝对100%的合格。军方改变检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂方负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下。如此一来降落伞的不合格率立刻变成了零。
  精益求精,更多的是高标准、高要求,是永远再多做十分。100分是本分,105分需要一点天分,110分则是精益求精的高层次的专业精神。只有保持永不满足的心态,才会孜孜追求,才会坚持不懈,才能更上一层楼。
  3、“惟精”的精品意识包含在工作、生活的各个层面,各个方面。
  一个人只有在生活中的各个方面都具备精益求精的态度,才能使这种意识成为一种潜意识、成为一种自觉行为。
  4、“惟精”是一种见识和一种眼界。
  我们知道,改革开放前的上海汽车制造厂是我国汽车业的老大,“上海牌”轿车不论是质量还是外观,在国内都是遥遥领先的。上个世纪六、七十年代,除了作为政府高级官员和回家礼宾用车的“红旗牌”轿车外,中国唯一大批量生产的轿车就是上海牌轿车,一共生产了27年。27年里,上海牌轿车在半自动化的条件下生产了7万辆,在那个年代中国城市的街上,抬头便可以看到上海牌。上海牌意味着高质量和高档次。
  可是当上海汽车和德国大众汽车合资后,差距就出来了。上海大众引进生产桑塔纳,本厂符合标准的零部件几乎为零。就拿方向盘来说,上海牌汽车的方向盘生产标准是11个,而桑塔纳的方向盘生产标准是130多个。这就是差距,而这种差距,就是眼界的差距。你关着门在家里,永远看不到外面的世界有多精彩,永远不会知道自己离国际标准有多远。
  只有眼界开阔,看到先进的水平并以精益求精的精神来要求自己,才能达到一流水准。
  还有一个事情,是我的公司里面的。当年创智北京公司租的是恒基中心的写字楼,员工大多都是在北京招的,只有打扫卫生的一个小姑娘是从湖南过来的。上班不长的一段时间,总有人投诉卫生打扫得不干净。我就把打扫卫生的小姑娘找来,问她原因。她很委屈,说现在地板擦得比她家里的桌子都干净,不明白为什么还会有人投诉。我就和她说,今天我放你两个小时的假,你去对面的国际饭店待两个小时,看看那里的保洁员阿姨是怎么做的。
  她去了之后和我说,知道自己差在哪里了。她看到那里的清洁工一刻不停地清扫:只要有人进出推了一下玻璃门留下手指印,马上就上去给擦掉;烟灰缸里一有烟头,马上就换掉,地板更是不停地来回擦,没有一丝的灰尘。从此,我们的办公室再也没有听到对她的投诉了。
  所以这就是有比较才知道差距,眼界高了才知道自己的不足。
  5、“惟精”是一种工作能力与技术实力
  只有具备一定的能力与实力,才有精益求精的资本。任何一个职业素质不高的人,是不可能达到惟精的境界的,这也是一个客观条件。
  汪中求先生在他的《细节决定成败》一书中说过:中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我非常赞同这句话。一个企业,大的战略容易制定,真正执行起来,就不是一件容易的事了。怎么执行,怎么才能把公司战略执行到位,这就需要精细化的管理方式了。

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