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[原創]不給答案給方法期待您的成果_精益管理大師_3A精益管理顧問

  智慧分享來源:黨新民博客來源:黨新民 日期:2007/1/10 14:43:02

  背景:本文為我同某輔導企業的通信,是數月以前,該企業希望我們顧問直接給答案,但是我們卻堅持顧問師給方法,顧問師帶領該企業管理層找答案,結果4個月后答案是通過企業自身找到方法,各課題不良下降40%~78%之間,現在已經有了今100個課題了,F在把當時是給答案還是教方法討論,拿出來與大家分享。
  正文:(下面借助之前回復給XX客戶的高層的郵件來說明“不給答案給方法”的原因與結果)
  主要內容如下:

  XX副總:您好!
  我要先從管理理念遠的方面說起,再回到具體問題。
  先說兩千多年前一個寓言故事《紀昌學箭》:
  紀昌想拜全國聞名的射箭手飛衛為師,學習射箭。飛衛說:“你先練好不眨眼的功夫后再來學習!奔o昌回家后,每日看妻子用織布機織布,看了兩年織布梭子來回運動。
  紀昌回到飛衛面前說:“現在,用針尖在我眼前晃動,我眼都不眨一下!憋w衛卻說:“這還不行,你還要把小東西看成大東西后,才能開始學習射箭!
  紀昌回家后用牛毛系上一只小虱子,整天不停的盯著。一晃過去四年,他把虱子看成車輪一樣大了。于是紀昌拿來一把硬弓,一箭射去,正好射穿虱子中心,牛毛竟然沒斷。
  紀昌再次來到飛衛面前。飛衛一驗證,發現他基本功扎實,開始正式教他練習射箭。不到一年,紀昌就做到了“百步穿楊”,并最終成為比老師飛衛還有名氣的神射手。
   現在給公司的輔導,5S為基本功,如同紀昌練習的不眨眼的功夫;尋找碰劃傷的根源如同練習把小虱子看成車輪般大的眼力。在5S階段,我們顧問師非常強勢,講的較為具體。到品質及以后的效率改善時,我們更想成為一個告訴推進方法與提供思路的引路人或稱“拋磚引玉”之人,并不希望一開始就把顧問師想到的方法一下子全告知給貴公司方面。這么做,一方面是為了不使貴公司人應對具體問題的思路被顧問師所局限,從而扼殺了貴公司人更多的智慧;另一方面,只有讓貴公司人自己動腦,才能培養出貴公司自己的人才,才能真正掌握PDCA的工業化思維。
我們有其他被輔導過企業的如何解決品質問題的完整案例,但針對貴公司實際情況的,只有待貴公司自己的推進有了成果時,才能出具,其他企業的完整案例也是這樣獲得的。事前準備好完整案例,我們沒有能力做到。實踐之前只有思路,沒有與貴公司情況完全一致的完整案例。這是JIT、6Sigma、TPM、TQM這類改善的特征。我們與ISO9000等認證管理不同之處在于,認證管理是先承認現狀,有了一個標準框架,然后將做法描述成ISO9000認證要求的字眼,即可獲得證書。所以ISO9000多為現成模版,其輔導過程主要是編寫文件資料的過程,僅僅同中高層人員相關,同一線員工關系不大。我記得在今年1月3A給貴公司董事長一個文件中特別強調了這一點。
  針對防止碰劃傷的教育,我們顧問師想看到貴公司的先行案例。在同貴公司人討論后,3A企業管理顧問師再給大家介紹一些其他公司作的案例(實際上我們以前輔導企業為電子、機械類居多,碰劃問題幾乎不是品質的主要問題,這類企業在制造過程中防護措施卻比貴行業注意得多)。這個教育將會在7月輔導時進行,由于要看到和收集到貴公司先行案例以后再進行教育,事先給教育培訓資料很難。我們每次的培訓都是從貴公司回來后,針對貴公司要解決的問題,才開始將以前的經驗與資料進行編輯,而不是非常有遠見的事先在一、二個月前都準備了(這種事先數月做好的內容,針對性也不可能強)。所以,我們每次離開貴公司前給教育培訓資料有難度。
  下月去貴公司新資料只有一張紙《如何開XXXX會議》,現傳給貴公司。其他資料需要與貴公司相關人員協商后定。有關XXX玻璃易碎問題,已安排到了7月計劃中。如何解決,我們雖然沒有靈丹,只有回到XX同管理人員共同想辦法,共同想出妙計來。
  另外,關于作業指導書和品質記錄表與制造過程中常用的各種管理表格,其實我們有多種表格,在給貴公司之前,顧問師把我們認為合適的表遴選,再傳給貴公司。但是表格不到現場同一線員工或使用者交流,坐在辦公室里是不會發現問題的。修改過程本身就是學習、交流與溝通的過程。一流跨國企業標準與表格全部用活頁形式保管,其目的就是發現不適時,隨時可以更改。希望標準表格不改,實質上可能希望“一勞永逸”,而企業要求是“持續改進”。表格與標準應經常改才是常態,不改僅僅是暫時狀態。
  為了加強聯絡,在顧問師離開貴公司以后,從現在開始,由合眾資源?3A企業管理顧問公司靳月小姐每周同貴公司XXX聯系,由XXX收集貴公司方面需聯絡事項,轉告小靳。然后由顧問師同貴公司方聯絡。
  希望從品質課題階段開始,貴公司人更強勢,要靈活應用顧問師提出的思路與方法,由貴公司人員自己執行并出具體案例。以后我們的品質課題將更高端例如:材料脫膠等等。貴公司的標準不是在顧問師身上,而是在貴公司人的腦中、行動中,只有貴公司人推行改善有了成果,標準才能總結出來,案例才能涌現出來。3A企業管理顧問師指導貴公司并配合貴公司改善。只有這樣,貴公司的廠長、主任才能不斷進步、成長。如同漢朝李廣飛將軍,只要他駐守邊關,胡人就進不來!暗过埑秋w將在,不教胡馬度陰山”。貴公司的“胡馬”就是各類問題,貴公司的“飛將”就是廠長、主任。通過貴公司人智慧形成的成功案例,才會“映日荷花別樣紅”!坝橙铡本褪琴F公司人的智慧,“荷花”就是案例,成果才更紅。

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