万达彩票

六西格瑪 --- 誰舞倚天劍_精益管理大師_3A精益管理顧問

  來源:《南風窗》 日期:2002/11/10

  “倚天一出,誰與爭鋒!痹醋悦绹牧鞲瘳斪鳛21世紀企業管理領域的倚天劍,鋒芒照亮了各大商家的眼睛。
  六西格瑪誕生于摩托羅拉。在它的幫助下,摩托羅拉在1988年贏得了極負盛名的國家質量獎。隨后六西格瑪在聯合信號公司的成功最終促使通用電氣引入了六西格瑪,并把六西格瑪的功效發揮到近于完美的境地。作為迄今為止最強有力的管理工具,六西格瑪致力于從根本上防止缺陷和錯誤的發生。
  雖然有人認為,六西格瑪不過是像時尚一樣流行一時的管理新寵,但值得中國企業深入思考的卻是:為什么六西格瑪會取得廣泛成功?在六西格瑪的評價體系中,中國企業究竟處于什么水平?中國企業如果推行六西格瑪存在哪些特殊的風險?
  何為六西格瑪?
  六西格瑪即6σ,σ是一個小寫希臘字母,讀作西格瑪,是統計學術語,代表標準差,日常交流中人們使用得并不多。作業眼下最時髦的企業管理手段,六西格瑪的含義是指:通過設計、監督每一道生產工序和業務流程,以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度,從而提高企業的利潤。它希望達到的目標:六西格瑪,意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。
  何為標準差
  標準差用于描述各種可能的結果相對于期望值的波動程度。例如你和同事們的午餐選定由一家外賣店負責,結果外賣送來的時間很不規律,有的還沒到休息時間就送到了,有的在午休結束才送到。你們得到的就是一項西格瑪水平較低的服務,因為外賣送達的時間波動太大了。
  通用電氣前任CEO杰克·韋爾奇先生曾評價說:“六西格瑪是管理工具中最強有力的、最有突破性的,它適用于用來增加市場份額、降低成本及提高利潤率底線的各種做法!痹谒温20年里,“永遠堅持六西格瑪質量標準和創新精神”成為通用電氣的企業價值觀,正是六西格瑪幫助通用電氣做得更成功。
  真是倚天劍嗎
  六西格瑪所追求的目標是迄今為止最富有挑戰性的,堪稱獨步江湖。
  在1970年代,產品品質如果達到2σ便達到標準。80年代的品質要求提升至3σ,這就是說產品的合格率達至99.73%的水平,只有0.27%是次貨。很多人覺得這個水平已非常完美了?墒,如果產品只達到99.73%合格率的話,在美國便會發生以下事件:
  每年有2萬次配錯藥事件。
  每年有超過1.5萬嬰兒出生時會被掉在地上。
  每星期有500宗手術失誤。
  每小時有2000封信郵寄錯誤。
  因此,企業才會努力追求六西格瑪水平,力求掌握使合格率達到99.99966%的倚天劍。但只有實戰才能驗明寶劍的真身。六西格瑪的鋒利程度是經過商戰搏擊檢驗出來的,在六西格瑪的培訓教材里甚至已經將能使企業獲得巨大回報作為它與以往管理方式相區別的重要特征,它被直接稱為“指導企業盈利的學問”。這是因為六西格瑪主要作用于提高顧客滿意度、縮短工作周期和減少缺陷三個領域,而這三個領域的改善通常意味著企業費用降低、顧客增多、聲譽提高。   

西格瑪的6個等級
西格瑪水平
以印刷錯誤為例
以鐘表誤差為例
1
一本書平均每頁170個錯字
每世紀31.75年
2
一本書平均每頁25個錯字
每世紀4.5年
3
一本書平均每頁1.5個錯字
每世紀3.5個月
4
一本書平均每30頁1個錯字
每世紀2.5天
5
一套百科全書只有1個錯字
每世紀30分鐘
6
一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字
每世紀6秒鐘

  以通用電氣為例,在1995年六西格瑪全面啟動之后的三年時間里,六西格瑪為公司節省了20億美元,使公司的運營收入增長了11%,盈利增長了13%,每股收益增長了14%!八鼘具@種數量上的影響不是奇聞軼事,也不是圖表,而是27.6萬名員工的執行,并把六西格瑪的成果展現在我們的財務報表中!表f爾奇這樣總結道。他的繼任者仍然堅持六西格瑪的理念,最近三年公司為此省下了80億美元之巨的開銷。
  以快照業務為支柱的寶麗來公司把實行六西格瑪的重點放在關鍵流程上,僅1996年就節省了1000萬美元。在六西格瑪的幫助下寶麗來的凈收益每年增長6%,實現了“寶麗來的復興”。
  而ABB公司僅在其下屬的一個工廠的一個流程上,六西格瑪每年就能為他們節省77.5萬美元。
  并不是只有以制造業為主業的企業才青睞六西格瑪,全球最大的網上書店亞馬遜網絡書店推行六西格瑪一年多以來,首次在今年第一季度扭虧為盈,獲利500萬美元。而美國一家只有655張病床的小醫院--佛羅特醫院,也因為引進了六西格瑪,在兩年時間里僅發生了一次用藥失誤。
  劍鋒何來
  6σ的鋒利之處首先在于它關注顧客,“從顧客出發,為顧客服務(At the ustomer,for the customer)”。不是說企業的產品符合某個行業標準就萬事大吉了,滿足顧客的需求是企業最起碼的準則,六西格瑪還要了解顧客的期望,任何能夠幫助你的顧客成功的東西都能給你帶來收益。我們不得不承認,中國企業認識到這一點的為數不多。
  用數據說話是六西格瑪的精髓。就像一句西方諺語說的:“我們相信上帝,其他人請用數字說明!比魏纹髽I也無法改進它不能評估的業務,而評估靠的就是以數字指標的分析,這一過程就是將科學的統計方法應用到模糊的質量管理過程中去。中國企業習慣總結“經驗”,不能量化的經驗是無法學習和不可重復的。
  針對過程也是六西格瑪的鋒利所在。正是由于內部組織間缺乏溝通及互相競爭,才形成了吞噬企業資金和資源的黑洞。六西格瑪關注企業的生產及服務的所有流程,它解決問題時經常需要突破企業內部的部門職責范圍,打破“點思維”的模式,進行“無邊界”合作。

  “六西格瑪很可能是這100年來,我們學到一切關于品質理論的集結總成!
   --美國品質協會前主席華森
  “(六西格瑪)是通用電氣至今所采用的最重要的創新……它是我們公司未來領導力的基因組成部分!
   --杰克·韋爾奇

  誰舞倚天劍
  六西格瑪項目中的舞劍人最具特色的稱呼是黑帶、黑帶大師和綠帶。這些名稱是從空手道中借用的,據說是因為六西格瑪的發明者之一對空手道非常著迷。他認為就像空手道黑帶在重心改變時必須不斷快速移動身體一樣,六西格瑪的黑帶也必須能從一個計劃轉到另一個計劃中在身體和精神上重新定位自己;兩者都以腦力訓練和系統的強化培訓獲得完成行動的能力。
  黑帶是全職的六西格瑪項目的具體負責人,是六西格瑪中最關鍵的職位。他帶領一支六西格瑪團隊進行工作直到得出成果。
  黑帶大師通常是掌握分析工具的專家,為黑帶提供指導和咨詢。
  綠帶是兼職的六西格瑪互團隊成員,他們通常都有自己的本職工作要做。綠帶把六西格瑪方法和工具帶到企業的日;顒又。
  中國舞劍人
  中國企業家們大都是從韋爾奇2001年退休之后出的那本自傳里接觸到六西格瑪概念的。聯想的柳傳志說“他確實有很多做法,是我想做而琢磨不太透的事情,做得非常成功”。春蘭的陶建幸表示他最大的愿望就是在退休前(2013年)把春蘭做成中國的“通用電氣”。海爾的張瑞敏認為韋爾奇思想的核心是其堅持基本的經營理念和追求變革的精神。韋爾奇在中國同行這里贏得了比他在美國得到的有過之而無不及的贊譽。
  9月10日,摩托羅拉副總裁飛抵北京,為聯想的15位黑帶經理頒發畢業證書。寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪和海南航空也在不同范圍內推行了六西格瑪。美的將逐步推行六西格瑪列入企業未來發展的五年計劃之中,爭取在產品質量方面達到日本企業同期水平。UT斯達康在2001年7月正式在九個部門啟動六西格瑪計劃,明確提出在兩年時間里將質量水平提高一個西格瑪。
  中國企業似乎已經準備好了,要把倚天劍掌握在手中,進行一場六西格瑪的革命。
  受劍的資格
  曾經我們著迷于全面質量管理、企業形象設計、流程再造、學習型組織、扁平化結構等等流行一時的概念,結果一波波熱浪涌過,退潮后沙灘上剩下的廢易拉罐多過貝殼。
  在中國武術里,劍是最難練的一種兵器。面對六西格瑪的倚天劍,也并非誰都舞得起來。六西格瑪的發展歷史告訴我們,一個企業如果沒有實行全面質量管理的基礎,盲目推行六西格瑪將承擔很大的風險。摩托羅拉作為六西格瑪的發明者正是在1980年代學習日本全面質量管理的基礎上,結合美國文化才創新出六西格瑪。之后六西格瑪落戶通用電氣大放異彩,才廣為世人所知。
  對于從傳統生產方式發展而來的中國企業,如果尚未通過全面質量管理來建立規范化的質量管理和質量保證體系、達到ISO系列標準,就急著去發揮員工的創造力、優化流程就難免有些好高騖遠了。六西格瑪可以與ISO系列標準整合起來;ISO質量系統的數據和審計也會支持六西格瑪的實施,使六西格瑪質量改善和控制階段有章可依。在企業全面質量管理不成熟的階段引進六西格瑪,由于質量管理的標準化尚未形成,員工的質量意識和統計知識缺乏,體弱之軀硬要舞劍,難保不累傷筋骨反添新病。
  習劍門檻
  對那些已經經受了全面質量管理洗禮的中國企業來說,想要得到倚天劍還必須跨越三道門檻,如果邁不過去就只能眼望倚天劍而興嘆了。
  首先是企業領導的重視。成功推行六西格瑪的公司在總結經驗時無一例外地提到:最高領導人的支持是六西格瑪成功的關鍵。在這些公司里通常在高層設有副總裁級別的六西格瑪首席執行官,總裁定期與六西格瑪團隊交流座談。在通用電氣,干擾六西格瑪改進工作的人將被清理出公司。自上而下的“Top down”原則才能保證六西格瑪得到切實地推進。國內企業往往是跟風積極、上馬積極,一旦改革實行起來遭遇各方面阻力時就縮手縮腳了。麥肯錫鎩羽國企的幾樁案例就表明中國企業的領導層缺乏改革的壓力和決心,中國企業復雜的生存環境使企業領導的態度尤其重要,否則又是管理咨詢得好,而實際執行時在阻力面前領導先軟了下來。
  其次是員工的素質保證。六西格瑪要求員工的全面參與,是一項全員管理活動。員工必須樹立全局意識,從業務運轉的整個流程來分析問題,而不再局限于自己原來狹窄的本職工作范圍。即使員工無法掌握數據分析工具,也至少要有提供基本數據的能力。
  其三是信息化的水平。黃仁宇在《萬歷十五年》里認為中國向來缺乏用數目字管理國家的能力,這是一種文化上的欠缺;明清至今,中國最大的改變即被認為是建立了整個國家數字管理的基礎。具體到一個企業,模糊的管理方式使企業管理距離科學仍然遙遠。建立在數據搜集與分析之上的六西格瑪如果缺乏基本的信息環境,采集來的原始數據的正確性和及時性得不到保證,其最終的分析結果也就可想而知了。
  全面質量管理(Total Quality Management)與六西格瑪的區別
  全面質量管理與六西格瑪的區別主要在于:前者關注的是生產現場,六西格瑪關注所有業務流程的整合;前者關于質量的標準是企業自己定義的,而六西格瑪是由外向內以顧客的標準為真正的標準。
  慎用倚天劍
  練劍必有術。企業推行六西格瑪有業務變革、戰略改進和解決問題三種途徑可供選擇。對于那些已經具備了練劍基礎的中國企業而言,選擇適合自身的途徑在很大程度上決定了企業能否最終掌握倚天神劍。
  業務變革是在整個企業范圍內實行的再造工程,是全方位的改革。戰略改進針對企業的一兩個關鍵領域或業務流程;解決問題的方法范圍涉及最小,只著眼于某個有意義的問題。三種操作方式實行起來的激烈程度依次降低,所帶來的收益當然也降序排列。但變革的風險也是不同的,伴隨高收益的往往是高風險。國外企業也是最力而行,通用電氣、福特汽車采用業務變革的方式;而強生、SUN則采取了戰略改進模式。全方位的業務變革開始時必然產生混亂的局面,對控制時間和人員都是一個很大的挑戰。中國企業或許更適合從具體的專案入手,以現有的工作為學習平臺,先熟悉六西格瑪的運作,然后再循序漸進地向公司的各個業務部門推廣。
  倚天劍的修煉層次不同,對企業的投入程度也有很大影響。國外企業使用六西格瑪的成功經驗表明,企業全面實施六西格瑪,平均每年可以提高一個σ的水平,直至達到4.7σ都無需大的資本投入。但當企業要從4.7σ再提高時,則意味著大規模的流程再造、大量資源投入及人員素質的普遍提高。中國制造業的產品質量水平在3σ左右,服務流程和交易流程還要低些。即便我們在開始推行六西格瑪時獲得了較好的成果,在進一步決策時也必須考慮自身占有的資源和員工的素質,否則不但不能優化流程、提高客戶滿意度,反而會大量增加相關成本,并造成員工思想混亂、管理隊伍不穩定。
  尋劍造就的商機
  當很多人都在尋找倚天劍的時候,幫助別人找劍就成了一個充滿前景的職業。就像尋寶者不一定有收獲,但那些賣地圖的人卻多多少少都有得賺一樣。
  以六西格瑪的創造者摩托羅拉為例,其原屬內部的員工培訓機構“摩托羅拉大學”已經于2002年3月正式獨立出來,并將推廣六西格瑪當作一項最具賣點的事業。僅2002年6、7兩月之內,就創造了160萬美元的業績,并搶得了與中國政府合作在1000家大型國企中推行六西格瑪這塊創收的大蛋糕。其他各種各樣的培訓機構、顧問公司更是推波助瀾,想要在中國龐大的市場需求中分一杯羹。
  《今日美國報》早在1998年就曾對六西格瑪的實行成果提出質疑,認為推行人員出于自身利益而有夸大之嫌。在當今全球經濟普遍不景氣的情況下,六西格瑪固然是企業轉身向內挖潛的有效手段,但未嘗沒有另造出一線商機,從中大賺一筆的念頭,美國人畢竟是最擅長做生意的民族。而六西格瑪能火到如此程度也與華爾街熱衷概念炒作、兜售企業競爭力的新題材密不可分。
  在日漸升溫的六西格瑪熱潮中,中國企業當先有自知之明,抓住最迫切需要解決的問題,扎扎實實地苦練基本功。六西格瑪不過是一個口號,還沒有誰真正實現了這個目標,摩托羅拉自認其水平也只達到5.7σ。六西格瑪真正的精神是在對完美、對零缺陷的不斷追求中不斷地創新;蛟S這就是武俠小說里劍法永遠比寶劍更重要的道理。

客服QQ號:800047861 客服微信:qiyeguwen3A 方老師:13632724639 深圳熱線:0755-82874712 傳真號碼:0755-82874671
3A精益管理顧問--優秀的精益管理咨詢顧問公司:精益生產管理、精益TPM管理、精益阿米巴經營、精益研發管理、精益5S/6S管理、精益品質管理、精益成本管理、精益供應鏈管理等
版權所有 深圳市桑爾企業管理顧問股份有限公司 精益管理大師_3A精益管理顧問 www.fallytv.com 粵ICP備05098828號
<nav id="dauhu"></nav>
  • <code id="dauhu"><small id="dauhu"><track id="dauhu"></track></small></code>

    <th id="dauhu"></th>
  • <nav id="dauhu"><video id="dauhu"><span id="dauhu"></span></video></nav>

  • <nav id="dauhu"></nav>
  • <strike id="dauhu"><small id="dauhu"><samp id="dauhu"></samp></small></strike>
    1. <code id="dauhu"></code>
    2. <tr id="dauhu"></tr>
      1. <th id="dauhu"></th>
      2. <object id="dauhu"><nobr id="dauhu"><samp id="dauhu"></samp></nobr></object>
        <tr id="dauhu"></tr>
      3. <strike id="dauhu"></strike>
        <object id="dauhu"><nobr id="dauhu"><samp id="dauhu"></samp></nobr></object>

          万达彩票