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劉承元:從痛苦管制到快樂運營_精益管理大師_3A精益管理顧問

 

  文/3A顧問 劉承元博士  發表于《企業管理》雜志201901期

 

  導讀:

   認清管制模式的惡,倡導無監督的自主管理,并非要否定管理者的作用,而是要求管理者轉換角色,在企業內建設“精益鐵三角”。

 

  管制模式為何讓人痛苦?

  我國企業的管理深受美國管理思想的影響,不少企業是美式管理忠實的實踐者!翱茖W管理思想”深入人心,甚至被當作企業管理的信仰?茖W管理思想的一個基本假設是“標準人”的概念,即把一線執行者當作機器或工具看待。當然,為了分析和解決效率浪費問題,提出這樣一個假設,也是必要的,可以理解。

  由于這個理論潛移默化的作用,加上長期形成的金字塔組織架構的影響,在管理實踐中,管理精英們就真的把基層管理和員工當作機器或工具看待。并逐漸形成這樣三個層級的遞進管理,即高層(領導者)、中層(管理者)和基層(基層管理者或員工),有些企業的中層還可能包含幾個層級。

  三個層級的分工是明確的,高層負責思考和提出目標,中層負責分派任務和監督,基層負責執行和落地。在絕大多數人看來,這種安排是專業化分工的需要,是符合效率化原則的。

  看似符合效率化原則的運行模式,其實效率并不高,甚至還讓人痛苦,我把它稱之為“痛苦的管制模式”。這種管理模式之所以效率低,且讓人感覺痛苦,原因有三: 

  首先,力道衰減,結果不佳。

  眾所周知,能量或信號在傳遞中會逐漸衰減,這是自然(物理)規律,很難改變。在運行管制模式的時候,從領導發出指令到轉化為結果,也是一種信號或力量傳遞的過程,所以自上而下逐級衰減在所難免。即便大家付出各種努力,也很難保證效果不打折,導致執行力差強人意。

  遺憾的是,我們常常抱怨執行力差,但至今沒有考慮遠離這種落后的管制模式,反而下功夫去尋找更強大的監督考核工具!

  其次,因為管理不斷加碼,效率低下。

  為了達成期望的效果,管理、監督和考核等工作層層加碼,管理者以為這樣就可以提高執行效果。殊不知,為了落實監督管理工作,人們需要設定各種結果基準,還需要制訂與結果相對應的工作計劃。很顯然,管理者花費在計劃制訂和工作監督上的時間越來越多,浪費嚴重。

  更壞的情況是,管理工作變得繁雜之后,管理者忙不過來,還需要從現場抽調人員來打下手?梢,管理和監督加碼的結果,是效率低下。

  第三,相互抱怨,文化不健康。

  在管制模式中,最大的問題在于讓團隊始終處于相互抱怨的惡性循環中。高層抱怨中層執行力差,管理和監督做得不好。中層抱怨基層素養、能力和責任心差,抱怨他們聽不懂,怎么教都教不會。

  當然,中層還會抱怨高層不理解自己作為夾心層的苦衷,自己累得跟狗一樣,卻得不到領導的理解;鶎颖г股纤究偸窍瘛皭耗А币粯佣⒅约翰环,讓人一點也沒有做事的心情。時間長了,基層員工開始放下各種奢望,覺得干一天是一天,工作就是用時間換待遇罷了。企業文化因此變得越來越不健康。

  總之,被人考核或受人監督永遠不可能成為一件快樂美好的事情。同樣,每天抱著博弈心態,盯著別人言行的人,在獲得身份上的某種優越感之外,也會受到來自被監督者的抵觸,內心也不可能快樂。

  所以,把管理演繹為考核、監督甚至監視的做法,屬于痛苦的管制模式,早就應該逐步退出歷史舞臺。

  快樂的運營模式:精益鐵三角

  放棄管理中處處事事考核、監督或監視的做法,并不是要對員工放任不管。而是主張,要設法喚起員工善意,促進員工參與,調動員工積極性。

  ◆一方面,執行工作有沒有做好,執行者自己是最清楚的。與其讓第三者檢查后再報告給上司,不如由執行者自己做出處置,有必要再報告上司。這樣不僅效率更高,而且執行者心情會更好。

  ◆另一方面,由于環境變化越來越快,同一問題重復發生的概率變小,在執行過程中及時自主修正,效果也會更好。當然,在具體任務執行過程中,如果管理者能夠對執行者給予必要的指導和支援,幫助執行者解決問題和達成目標,那就再好不過了。

  當然,認清管制模式的惡,倡導無監督的自主管理,并非要否定管理者的作用,而是要求管理者轉換角色,在企業內建設“精益鐵三角”。

劉承元:從痛苦管制到快樂運營

  如上圖所示,高層領導要成為投資人、編劇或啦啦隊;中層管理者要成為導演;負責執行的基層管理者或員工要成為演員或群眾演員。運營“精益鐵三角”,通過促成三方之間的良性互動,不僅能夠極大地提高工作效率和工作質量,還能夠促進團隊成員的快樂參與!

  首先,要處理好投資人和導演之間的關系。

  投資人要和導演一起,就劇本(改善計劃和改善目標)等內容進行探討,并達成共識。隨后,投資人可以定期或不定期檢查導演的工作,并提出改進意見。導演要做好進度和質量管控,并及時向投資人匯報工作。

  其次,要處理好導演和演員之間的關系。

  導演的主要工作是,給演員提供舞臺,并根據需要對演員予以指導,推動管理改善。導演的工作目標有三個:一是給觀眾奉獻一臺好戲,二是把演員打造成明星,三是讓投資人獲得收益。

  為了給觀眾奉獻一出好戲,演員的工作也是明確的,那就是全身心投入排練(做改善),做好登臺表演(改善成果報告)的準備。必要時,演員要主動請求導演(組)的指導。

  要處理好投資人和演員之間的關系。只要導演認為時機成熟,就可以讓演員登臺表演,進行改善成果發表。這時,投資人要扮演好啦啦隊的角色,由衷地欣賞演員的表演,并予以精神和物質鼓勵。只要能夠得到投資人由衷的欣賞和鼓勵,演員就會感覺臺下所有的付出和汗水都是值得的,并從內心生發出一股想要做得更好的力量。

  在長期的輔導實踐中,3A專家顧問帶領企業中層管理者一起,扮演導演的角色。通過促成以上三個方面的良性互動,在實現企業業績提升的同時,收獲員工的廣泛參與和快速成長。

  而且,在導演的推動下,基層逐步走向自主管理和自主改善,管理者和領導可以省去大量的監督檢查工作,極大地提高工作效率,更重要的是幫助企業建立起優秀快樂的革新改善文化。

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